आमदी में उपभोक्ता जागरूकता बैठक, उपभोक्ताओं को अधिकार और शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया की दी जानकारी

धमतरी। जिले के अंतर्गत नगर पंचायत आमदी में 24 सितंबर 2026 को उपभोक्ता जागरूकता एवं उपभोक्ता अधिकारों से संबंधित बैठक का आयोजन किया गया। बैठक में नगर पंचायत अध्यक्ष माननीया श्रीमती ज्योति साहू सहित विभिन्न वर्गों के उपभोक्ता, कार्यपालन अभियंता तथा सभी सहायक अभियंता एवं कनिष्ठ अभियंता उपस्थित रहे। बैठक का मुख्य उद्देश्य उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों के प्रति जागरूक करना, समस्याओं और शिकायतों के समाधान के लिए उपलब्ध प्रक्रिया की जानकारी देना तथा उपभोक्ताओं की जिज्ञासाओं एवं शंकाओं का समाधान करना रहा।

बैठक के दौरान उपस्थित उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों से संबंधित विभिन्न महत्वपूर्ण बिंदुओं की जानकारी दी गई। अधिकारियों ने बताया कि उपभोक्ताओं को अपनी सेवाओं से संबंधित किसी भी समस्या अथवा शिकायत की स्थिति में उचित माध्यम से शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया की जानकारी होना आवश्यक है। इसी उद्देश्य से बैठक में शिकायत कहां दर्ज कराई जाए, शिकायत दर्ज कराने के लिए किन माध्यमों का उपयोग किया जा सकता है तथा समस्या के निराकरण के लिए निर्धारित प्रक्रिया का पालन किस प्रकार किया जाए, इसकी जानकारी उपस्थित लोगों को दी गई।

नगर पंचायत आमदी में आयोजित इस बैठक में सभी वर्गों के उपभोक्ताओं की सहभागिता रही। बैठक में मौजूद उपभोक्ताओं ने अपनी समस्याओं और जिज्ञासाओं को अधिकारियों के समक्ष रखा। अधिकारियों ने उपभोक्ताओं द्वारा उठाए गए सवालों को सुना और उपलब्ध जानकारी के आधार पर उनकी शंकाओं का समाधान किया। इस दौरान उपभोक्ताओं को यह समझाने का प्रयास किया गया कि किसी भी सेवा से संबंधित समस्या होने पर उसे अनदेखा करने के बजाय निर्धारित शिकायत प्रणाली के माध्यम से संबंधित विभाग तक पहुंचाना चाहिए, ताकि समस्या के निराकरण की प्रक्रिया शुरू हो सके।

बैठक में कार्यपालन अभियंता के साथ सहायक अभियंताओं एवं कनिष्ठ अभियंताओं की मौजूदगी से उपभोक्ताओं को सीधे विभागीय स्तर पर अपनी बात रखने का अवसर भी मिला। अधिकारियों और उपभोक्ताओं के बीच संवाद के माध्यम से कई विषयों पर चर्चा हुई। उपभोक्ताओं ने अपनी ओर से विभिन्न प्रश्न रखे और अधिकारियों से संबंधित प्रक्रियाओं एवं अधिकारों के बारे में जानकारी प्राप्त की। इस प्रकार बैठक केवल जागरूकता कार्यक्रम तक सीमित न रहकर उपभोक्ताओं और विभागीय अधिकारियों के बीच संवाद का माध्यम भी बनी।

उपभोक्ता जागरूकता का उद्देश्य केवल अधिकारों की जानकारी देना ही नहीं, बल्कि उपभोक्ताओं को अपनी जिम्मेदारियों और शिकायत निवारण की निर्धारित प्रक्रिया के प्रति भी सजग करना है। किसी भी सेवा से संबंधित समस्या सामने आने पर यदि उपभोक्ता सही माध्यम से समय पर शिकायत दर्ज कराता है, तो संबंधित विभाग के लिए समस्या की जानकारी प्राप्त कर उसका परीक्षण और निराकरण करना आसान होता है। इसी बात को ध्यान में रखते हुए बैठक में शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया पर विशेष रूप से जानकारी साझा की गई।

बैठक में उपस्थित अधिकारियों ने उपभोक्ताओं से कहा कि वे अपनी समस्याओं को संबंधित विभाग के समक्ष स्पष्ट रूप से रखें और शिकायत दर्ज कराते समय उपलब्ध आवश्यक जानकारी को सुरक्षित रखें। उपभोक्ता अधिकारों की जानकारी होने से लोग अपनी समस्याओं को उचित मंच पर रखने में अधिक सक्षम होते हैं। साथ ही शिकायत के समाधान में देरी अथवा किसी अन्य कठिनाई की स्थिति में निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार आगे की कार्रवाई की जा सकती है।

नगर पंचायत अध्यक्ष श्रीमती ज्योति साहू की उपस्थिति में आयोजित इस बैठक में स्थानीय स्तर पर उपभोक्ताओं से जुड़े विषयों पर संवाद हुआ। अलग-अलग वर्गों से आए उपभोक्ताओं ने बैठक में अपनी बात रखी। अधिकारियों ने उनकी बातों को गंभीरता से सुना और संबंधित विषयों पर जानकारी उपलब्ध कराई। बैठक के माध्यम से यह संदेश भी सामने आया कि उपभोक्ता अपने अधिकारों के प्रति जागरूक रहें और किसी भी प्रकार की समस्या होने पर निर्धारित शिकायत तंत्र का उपयोग करें।

कार्यक्रम में उपभोक्ताओं की भागीदारी को महत्वपूर्ण माना गया। जागरूक उपभोक्ता न केवल अपने अधिकारों को बेहतर ढंग से समझ सकता है, बल्कि उपलब्ध शिकायत निवारण व्यवस्था का भी प्रभावी उपयोग कर सकता है। यही कारण है कि समय-समय पर आयोजित होने वाली उपभोक्ता जागरूकता बैठकों में आम लोगों की सहभागिता को उपयोगी माना जाता है। आमदी में आयोजित बैठक भी इसी उद्देश्य से जुड़ी रही, जिसमें अधिकारियों और उपभोक्ताओं के बीच सीधा संवाद स्थापित हुआ।

बैठक के दौरान उपभोक्ताओं की ओर से रखी गई शंकाओं का समाधान किया गया और उन्हें संबंधित विषयों पर आवश्यक जानकारी दी गई। अधिकारियों की ओर से उपभोक्ताओं को यह जानकारी दी गई कि समस्या होने पर उचित माध्यम का चयन कर शिकायत दर्ज कराना चाहिए तथा शिकायत के निराकरण की प्रक्रिया के संबंध में जानकारी प्राप्त करते रहना चाहिए। इससे उपभोक्ता अपनी समस्या को अधिक व्यवस्थित तरीके से संबंधित विभाग के सामने रख सकते हैं।

उपभोक्ता जागरूकता कार्यक्रमों का एक महत्वपूर्ण उद्देश्य यह भी है कि आम नागरिक केवल सेवा का उपयोग करने वाला व्यक्ति न रहकर अपने अधिकारों और शिकायत निवारण प्रक्रिया को समझने वाला जागरूक उपभोक्ता बने। इसके लिए आवश्यक है कि उपभोक्ताओं को विभागीय व्यवस्थाओं की जानकारी हो और वे अपनी समस्याओं को उचित माध्यम से अधिकारियों तक पहुंचाएं। आमदी में आयोजित बैठक में इसी दिशा में जानकारी साझा की गई।

बैठक में उपस्थित कार्यपालन अभियंता, सहायक अभियंताओं एवं कनिष्ठ अभियंताओं ने उपभोक्ताओं के सवालों को सुना। विभिन्न विषयों पर पूछी गई जानकारी और शंकाओं का समाधान किया गया। इससे उपभोक्ताओं को अपनी समस्याओं और अधिकारों से जुड़े विषयों को सीधे विभागीय अधिकारियों के समक्ष रखने का अवसर मिला। बैठक के दौरान अधिकारियों और उपभोक्ताओं के बीच संवादात्मक वातावरण रहा।

उल्लेखनीय है कि उपभोक्ता किसी भी सेवा व्यवस्था का महत्वपूर्ण हिस्सा होते हैं। उनकी समस्याओं की जानकारी संबंधित विभाग तक पहुंचना और उनका समयबद्ध तरीके से निराकरण होना सेवा व्यवस्था की गुणवत्ता से जुड़ा विषय है। इसके लिए शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया की जानकारी आम नागरिकों के लिए उपयोगी होती है। आमदी की बैठक में इसी विषय को प्रमुखता से रखते हुए उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों तथा शिकायत दर्ज कराने के तरीकों के बारे में जानकारी दी गई।

बैठक के दौरान उपभोक्ताओं को यह भी समझाया गया कि अपनी समस्या को लेकर सीधे विवाद की स्थिति पैदा करने के बजाय निर्धारित शिकायत प्रक्रिया का उपयोग करना अधिक प्रभावी माध्यम हो सकता है। संबंधित अधिकारी या विभाग को शिकायत उपलब्ध होने के बाद उसके परीक्षण और आवश्यक कार्रवाई की प्रक्रिया आगे बढ़ाई जा सकती है। इस तरह उपभोक्ता और विभाग दोनों के बीच संवाद एवं प्रक्रिया आधारित समाधान को बढ़ावा मिलता है।

आमदी में आयोजित बैठक ने स्थानीय उपभोक्ताओं को अपनी समस्याओं को सामने रखने का अवसर दिया। कार्यक्रम में नगर पंचायत अध्यक्ष श्रीमती ज्योति साहू सहित विभागीय अधिकारियों की मौजूदगी रही। विभिन्न वर्गों के उपभोक्ताओं ने बैठक में सहभागिता की और अपने सवाल रखे। अधिकारियों द्वारा उनकी शंकाओं का समाधान किए जाने से उपभोक्ताओं को संबंधित विषयों पर आवश्यक जानकारी प्राप्त हुई।

बैठक का व्यापक संदेश यही रहा कि उपभोक्ताओं को अपने अधिकारों की जानकारी रखने के साथ-साथ शिकायत दर्ज कराने की निर्धारित व्यवस्था से भी परिचित होना चाहिए। किसी समस्या की स्थिति में सही जानकारी और उचित शिकायत प्रक्रिया के माध्यम से समाधान की दिशा में कदम बढ़ाया जा सकता है। आमदी में आयोजित जागरूकता बैठक इसी उद्देश्य की दिशा में एक संवादात्मक पहल रही।

24 सितंबर 2026 को नगर पंचायत आमदी में आयोजित उपभोक्ता जागरूकता बैठक में नगर पंचायत अध्यक्ष श्रीमती ज्योति साहू, विभिन्न वर्गों के उपभोक्ता, कार्यपालन अभियंता, सहायक अभियंता एवं कनिष्ठ अभियंता उपस्थित रहे। बैठक में उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों, शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया और संबंधित विषयों की जानकारी दी गई तथा उपस्थित उपभोक्ताओं की शंकाओं का समाधान किया गया।