उपभोक्ताओं को अधिकारों एवं शिकायत निवारण फोरम की कार्यप्रणाली की दी गई विस्तृत जानकारी
रायपुर, 15 अक्टूबर 2026। उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों के प्रति जागरूक करने, विद्युत सेवाओं से संबंधित समस्याओं के निराकरण की प्रक्रिया से अवगत कराने तथा उपभोक्ता सेवाओं को अधिक प्रभावी, पारदर्शी एवं समयबद्ध बनाने के उद्देश्य से आज रायपुर शहर संभाग पूर्व में उपभोक्ता जागरूकता बैठक का आयोजन किया गया। बैठक में स्थानीय पार्षद, क्षेत्र के उपभोक्ताओं के साथ-साथ सिटी सर्किल के अधीक्षण अभियंता, कार्यपालन अभियंता एवं अन्य विभागीय अभियंतागण उपस्थित रहे।
बैठक के दौरान उपभोक्ताओं को विद्युत विभाग द्वारा प्रदान की जाने वाली विभिन्न सेवाओं, उनके अधिकारों तथा किसी भी प्रकार की समस्या अथवा शिकायत होने पर उसके निराकरण के लिए अपनाई जाने वाली प्रक्रिया के संबंध में विस्तारपूर्वक जानकारी दी गई। अधिकारियों ने उपभोक्ताओं को बताया कि अपनी समस्याओं के समाधान के लिए विभागीय स्तर पर उपलब्ध शिकायत निवारण व्यवस्था एवं संबंधित फोरम की कार्यप्रणाली की जानकारी होना आवश्यक है, ताकि वे अपनी शिकायतों को उचित माध्यम से प्रस्तुत कर सकें और उनका समय पर निराकरण सुनिश्चित हो सके।
उपभोक्ताओं को अधिकारों के प्रति जागरूक करने पर जोर
बैठक में उपभोक्ता जागरूकता के महत्व पर विशेष चर्चा की गई। उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों, विभागीय सेवाओं से संबंधित प्रक्रियाओं तथा शिकायत दर्ज कराने और उसके निराकरण की व्यवस्था के बारे में जानकारी प्रदान की गई। इस दौरान उपभोक्ताओं को प्रोत्साहित किया गया कि वे विद्युत सेवाओं से संबंधित किसी भी समस्या के समाधान के लिए निर्धारित प्रक्रिया का पालन करें तथा आवश्यकता पड़ने पर संबंधित विभागीय अधिकारियों एवं शिकायत निवारण फोरम से संपर्क करें।
बैठक का उद्देश्य उपभोक्ताओं और विभाग के बीच बेहतर संवाद स्थापित करना तथा उपभोक्ताओं को उपलब्ध सुविधाओं एवं शिकायत निवारण व्यवस्था के प्रति जागरूक बनाना रहा। इस प्रकार की बैठकों से उपभोक्ताओं को अपनी समस्याओं को उचित मंच पर रखने तथा विभागीय व्यवस्था को बेहतर ढंग से समझने में सहायता मिलती है।
SOP के निर्धारित समय-सीमा में कार्य पूर्ण करने की सलाह
बैठक में उपस्थित विभागीय अभियंताओं को उपभोक्ता सेवाओं से जुड़े कार्यों को प्राथमिकता के साथ निर्धारित समय-सीमा में पूर्ण करने के संबंध में आवश्यक सलाह दी गई। अधिकारियों ने इस बात पर जोर दिया कि मानक संचालन प्रक्रिया (SOP) में निर्धारित समय-सीमा का पालन करते हुए उपभोक्ताओं से संबंधित कार्यों का समयबद्ध निराकरण किया जाए।
अभियंताओं को उपभोक्ता सेवा संबंधी प्रकरणों में निर्धारित प्रक्रिया का पालन करने तथा कार्यों को अनावश्यक रूप से लंबित न रखने के प्रति सजग रहने की सलाह दी गई। समय-सीमा के भीतर कार्यों का निष्पादन होने से उपभोक्ताओं को बेहतर सेवाएं उपलब्ध कराने और उनकी समस्याओं के निराकरण में प्रभावशीलता बढ़ाने में मदद मिलेगी।
विभाग एवं उपभोक्ताओं के बीच बेहतर समन्वय का प्रयास
बैठक में स्थानीय पार्षद एवं उपभोक्ताओं की उपस्थिति से उपभोक्ता हितों से जुड़े विषयों पर संवाद का अवसर मिला। वहीं, सिटी सर्किल के अधीक्षण अभियंता, कार्यपालन अभियंता एवं अन्य अभियंताओं की सहभागिता से विभागीय सेवाओं तथा शिकायत निवारण व्यवस्था के संबंध में जानकारी साझा की गई।
उपभोक्ता जागरूकता बैठक का प्रमुख उद्देश्य उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों और उपलब्ध शिकायत निवारण व्यवस्था से परिचित कराना, विभागीय सेवाओं के प्रति जागरूकता बढ़ाना तथा उपभोक्ता सेवा से संबंधित कार्यों में समयबद्धता सुनिश्चित करने पर बल देना रहा।
इस अवसर पर विभागीय अभियंताओं को SOP के अनुरूप निर्धारित समय-सीमा में उपभोक्ता सेवा संबंधी कार्य पूर्ण करने की सलाह दी गई, ताकि उपभोक्ताओं को बेहतर सेवाएं प्रदान करने के साथ-साथ विभागीय कार्यप्रणाली को अधिक प्रभावी बनाया जा सके।
उपभोक्ता जागरूकता की दिशा में आयोजित यह बैठक उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों की जानकारी देने तथा समयबद्ध एवं बेहतर विद्युत सेवाएं उपलब्ध कराने के प्रति विभाग की प्रतिबद्धता को रेखांकित करती है।
