नांदघाट में विद्युत उपभोक्ता जागरूकता बैठक आयोजित, शिकायतों के त्वरित निराकरण पर जोर

विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम दुर्ग ने उपभोक्ताओं को दी शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया की जानकारी, एसओपी की समय-सीमा और विद्युत प्रदाय संहिता के प्रावधानों पर हुई चर्चा

नांदघाट, बेमेतरा। विद्युत उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों, शिकायतों के निराकरण की प्रक्रिया तथा विद्युत विभाग से संबंधित विभिन्न सेवाओं की जानकारी उपलब्ध कराने के उद्देश्य से 23 अक्टूबर 2026 को छत्तीसगढ़ के बेमेतरा जिले के अंतर्गत नांदघाट क्षेत्र में विद्युत उपभोक्ता जागरूकता बैठक आयोजित की गई। बैठक का आयोजन विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, दुर्ग द्वारा किया गया। इसमें विद्युत विभाग के अधिकारियों एवं कर्मचारियों के साथ स्थानीय घरेलू, कृषि पंप, व्यावसायिक और औद्योगिक विद्युत कनेक्शन से संबंधित उपभोक्ताओं ने भाग लिया। बैठक में कार्यपालन यंत्री बेमेतरा, सहायक यंत्री नवागढ़, कनिष्ठ यंत्री नांदघाट सहित विभाग के अन्य कर्मचारी उपस्थित रहे। कार्यक्रम का मुख्य उद्देश्य उपभोक्ताओं को विद्युत सेवाओं से संबंधित शिकायतों, उनके समाधान के लिए उपलब्ध मंचों तथा शिकायत दर्ज कराने की निर्धारित प्रक्रिया के बारे में विस्तार से जानकारी देना था। बैठक के दौरान उपभोक्ताओं को बताया गया कि विद्युत आपूर्ति, बिलिंग, कनेक्शन और अन्य विभागीय सेवाओं से जुड़ी समस्याओं के समाधान के लिए निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार शिकायत दर्ज कराई जा सकती है। कई बार उपभोक्ताओं को यह जानकारी नहीं होती कि अपनी समस्या के समाधान के लिए किस अधिकारी या मंच से संपर्क करना चाहिए और शिकायत प्रस्तुत करने के लिए किन प्रक्रियाओं का पालन करना आवश्यक है। ऐसे में जागरूकता बैठकें उपभोक्ताओं तथा विभागीय अधिकारियों के बीच संवाद स्थापित करने का महत्वपूर्ण माध्यम बनती हैं। बैठक में विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम की कार्यप्रणाली को समझाने के साथ ही शिकायतों के प्रकार, उनके पंजीयन और निराकरण से संबंधित पहलुओं पर चर्चा की गई। अधिकारियों ने उपभोक्ताओं को उपलब्ध शिकायत निवारण व्यवस्था के बारे में जानकारी देते हुए निर्धारित प्रक्रिया का पालन करने की आवश्यकता पर जोर दिया। कार्यक्रम में इस बात पर भी ध्यान दिया गया कि उपभोक्ताओं को उनकी समस्या के अनुसार सही मंच तक पहुंचने की जानकारी होनी चाहिए, ताकि शिकायत के समाधान की प्रक्रिया व्यवस्थित रूप से आगे बढ़ सके। बैठक में घरेलू उपभोक्ताओं के साथ कृषि पंप, व्यावसायिक और औद्योगिक कनेक्शनधारियों की उपस्थिति से विभिन्न श्रेणियों की विद्युत संबंधी समस्याओं पर चर्चा का अवसर मिला। कृषि पंप उपभोक्ताओं के लिए विद्युत आपूर्ति का महत्व खेती की गतिविधियों से जुड़ा है, जबकि घरेलू उपभोक्ताओं के लिए नियमित आपूर्ति और सही बिलिंग महत्वपूर्ण विषय हैं। इसी प्रकार व्यावसायिक और औद्योगिक उपभोक्ताओं के लिए विद्युत सेवाएं दैनिक संचालन से जुड़ी रहती हैं। बैठक के दौरान इन सभी श्रेणियों के उपभोक्ताओं को शिकायत निवारण व्यवस्था की जानकारी उपलब्ध कराने पर जोर दिया गया। कार्यक्रम में श्री पी.व्ही. सजीव, अध्यक्ष, विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, दुर्ग तथा श्री अनिल कुमार चौहान, अध्यक्ष, विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, बीएसपी क्षेत्र ने उपभोक्ताओं और विभागीय अधिकारियों को फोरम की कार्यप्रणाली के बारे में विस्तार से अवगत कराया। बैठक का उद्देश्य उपभोक्ताओं को जागरूक बनाना, शिकायतों की प्रक्रिया को समझाना और विद्युत सेवाओं से संबंधित समस्याओं के निराकरण के लिए संवाद को मजबूत करना रहा।

पी.व्ही. सजीव और अनिल कुमार चौहान ने समझाई फोरम की कार्यप्रणाली

बैठक में श्री पी.व्ही. सजीव, अध्यक्ष विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, दुर्ग और श्री अनिल कुमार चौहान, अध्यक्ष विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, बीएसपी क्षेत्र ने विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम की कार्यप्रणाली के बारे में विस्तार से जानकारी दी। उन्होंने बताया कि उपभोक्ताओं को विद्युत सेवाओं से संबंधित समस्याओं के समाधान के लिए निर्धारित व्यवस्था की जानकारी होना आवश्यक है। शिकायत निवारण की प्रक्रिया को समझने से उपभोक्ता अपनी समस्या उचित माध्यम से प्रस्तुत कर सकते हैं और संबंधित विभागीय अधिकारियों तक आवश्यक जानकारी पहुंचा सकते हैं। बैठक में विभिन्न प्रकार की शिकायतों और उन्हें फोरम में दर्ज कराने की प्रक्रिया पर चर्चा की गई। उपभोक्ता सेवाओं से संबंधित मामलों में शिकायत की प्रकृति, उपलब्ध दस्तावेजों और निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार आवेदन प्रस्तुत करना महत्वपूर्ण होता है। शिकायत दर्ज करते समय समस्या का स्पष्ट विवरण देना, संबंधित उपभोक्ता खाते या कनेक्शन की जानकारी उपलब्ध कराना और आवश्यक दस्तावेज संलग्न करना प्रक्रिया को आगे बढ़ाने में सहायक हो सकता है। हालांकि प्रत्येक मामले की आवश्यकताएं शिकायत के प्रकार और लागू नियमों के अनुसार अलग-अलग हो सकती हैं। बैठक के दौरान उपभोक्ताओं को फोरम के समक्ष अपनी समस्या रखने की प्रक्रिया समझाई गई, ताकि वे शिकायत दर्ज कराने के लिए उचित जानकारी के साथ आगे बढ़ सकें। जागरूकता का एक महत्वपूर्ण पहलू यह भी है कि उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने के बाद उपलब्ध संदर्भ संख्या या अन्य संबंधित विवरण सुरक्षित रखें और निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार अपनी शिकायत की स्थिति के बारे में जानकारी प्राप्त करें। इससे शिकायत से जुड़े संवाद और दस्तावेजों को व्यवस्थित रखने में सहायता मिलती है। विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम की कार्यप्रणाली से संबंधित जानकारी केवल उपभोक्ताओं के लिए ही नहीं, बल्कि विभागीय अधिकारियों और कर्मचारियों के लिए भी महत्वपूर्ण है। अधिकारियों को शिकायतों की प्रकृति और निवारण प्रक्रिया की जानकारी होने से वे उपभोक्ताओं को उचित मार्गदर्शन दे सकते हैं। बैठक में विभागीय अधिकारियों एवं कर्मचारियों की मौजूदगी ने उपभोक्ताओं की समस्याओं और उनके समाधान से जुड़े विषयों पर चर्चा का अवसर उपलब्ध कराया। ऐसे कार्यक्रमों के माध्यम से शिकायतों की प्रक्रिया को लेकर फैली संभावित भ्रम की स्थिति को कम करने और उपभोक्ताओं को निर्धारित नियमों के अनुरूप मार्गदर्शन देने में मदद मिल सकती है। फोरम की कार्यप्रणाली के बारे में जानकारी साझा करने का उद्देश्य उपभोक्ता और विभाग के बीच संवाद को बेहतर बनाना तथा शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया को अधिक सुगम बनाना रहा। उपभोक्ताओं के लिए यह समझना आवश्यक है कि किस प्रकार की समस्या के लिए किस माध्यम से संपर्क किया जाना चाहिए और शिकायत प्रस्तुत करने के लिए किन नियमों का पालन करना होता है। बैठक में इसी विषय को प्रमुखता से रखा गया। अधिकारियों ने उपभोक्ताओं को शिकायतों के प्रकार और उन्हें फोरम में दर्ज कराने की प्रक्रिया के बारे में जानकारी दी, जिससे वे विद्युत सेवाओं से संबंधित समस्याओं के समाधान के लिए उपलब्ध व्यवस्था का उपयोग कर सकें।

एसओपी के मानकों और समय-सीमा की दी गई जानकारी

नांदघाट में आयोजित जागरूकता बैठक के दौरान विद्युत उपभोक्ताओं तथा विभागीय अधिकारियों को मानक संचालन प्रक्रिया यानी एसओपी के विभिन्न मानकों और उनसे संबंधित समय-सीमा की जानकारी भी प्रदान की गई। विद्युत सेवाओं में निर्धारित मानक और समय-सीमा उपभोक्ताओं को सेवा उपलब्ध कराने तथा शिकायतों के निराकरण की प्रक्रिया को व्यवस्थित बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। उपभोक्ताओं के लिए यह जानना आवश्यक है कि किसी विशेष सेवा या शिकायत के मामले में निर्धारित प्रक्रिया क्या है और उससे संबंधित समय-सीमा किस प्रकार लागू होती है। बैठक में एसओपी के प्रावधानों पर चर्चा करते हुए उपभोक्ताओं को संबंधित मानकों के बारे में जागरूक किया गया। मानक संचालन प्रक्रिया का उद्देश्य विभागीय कार्यों में एकरूपता बनाए रखना, जिम्मेदारियों को स्पष्ट करना और निर्धारित नियमों के अनुसार सेवाएं उपलब्ध कराने में सहायता करना होता है। जब उपभोक्ताओं को इन मानकों की जानकारी होती है, तो वे अपनी समस्या के समाधान के लिए उचित जानकारी के साथ संबंधित कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं। इसी प्रकार विभागीय अधिकारियों और कर्मचारियों को एसओपी की जानकारी होने से शिकायतों के परीक्षण और निराकरण के दौरान निर्धारित प्रक्रिया का पालन करने में मदद मिलती है। बैठक में उपभोक्ता सेवाओं से संबंधित समय-सीमा के महत्व पर भी ध्यान दिया गया। शिकायतों का समाधान समय पर हो, इसके लिए शिकायत की प्रकृति को समझना, संबंधित दस्तावेजों की जांच करना और निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार कार्रवाई करना आवश्यक होता है। समय-सीमा का पालन उपभोक्ताओं के विश्वास को मजबूत करने में सहायक हो सकता है। विद्युत सेवाओं से जुड़ी समस्या के कारण उपभोक्ताओं के घरेलू जीवन, कृषि गतिविधियों, व्यवसाय और औद्योगिक संचालन पर प्रभाव पड़ सकता है। इसलिए शिकायतों की प्रक्रिया स्पष्ट होना और उनके समाधान के लिए उपलब्ध व्यवस्था की जानकारी होना आवश्यक है। बैठक में एसओपी के विभिन्न मानकों की जानकारी देकर उपभोक्ताओं को यह समझाने का प्रयास किया गया कि वे अपनी समस्या से संबंधित नियमों और निर्धारित समय-सीमा के बारे में जानकारी प्राप्त करें। विभागीय अधिकारियों एवं कर्मचारियों को भी उपभोक्ताओं से प्राप्त शिकायतों पर त्वरित कार्रवाई करने के लिए निर्देशित किया गया। इससे शिकायतों को गंभीरता से लेने, निर्धारित प्रक्रिया का पालन करने और उपभोक्ताओं को उचित मार्गदर्शन देने का संदेश दिया गया। हालांकि उपलब्ध जानकारी में एसओपी के प्रत्येक मानक की अलग-अलग समय-सीमा का विवरण नहीं दिया गया है, इसलिए किसी विशेष सेवा के लिए निश्चित समय बताना उचित नहीं होगा। उपभोक्ता संबंधित सेवा की जानकारी के लिए विद्युत विभाग के अधिकृत कार्यालय या संबंधित फोरम से संपर्क कर लागू नियमों और समय-सीमा की पुष्टि कर सकते हैं। बैठक का प्रमुख उद्देश्य यही रहा कि उपभोक्ताओं और विभागीय कर्मचारियों को सेवा मानकों की जानकारी उपलब्ध हो तथा शिकायतों के निराकरण की प्रक्रिया अधिक व्यवस्थित ढंग से आगे बढ़ सके।

विद्युत प्रदाय संहिता के प्रावधानों पर चर्चा

जागरूकता बैठक के दौरान विद्युत प्रदाय संहिता से संबंधित विभिन्न प्रावधानों पर भी चर्चा की गई। विद्युत प्रदाय संहिता में विद्युत सेवाओं और उपभोक्ताओं से संबंधित विभिन्न प्रक्रियाओं के लिए लागू नियमों तथा प्रावधानों का महत्व होता है। उपभोक्ताओं को इन नियमों की जानकारी होने से वे अपने कनेक्शन, विद्युत आपूर्ति और अन्य सेवाओं से संबंधित विषयों को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं। बैठक में विद्युत प्रदाय संहिता से संबंधित जानकारी साझा करते हुए उपभोक्ताओं और विभागीय अधिकारियों के बीच संवाद स्थापित किया गया। विद्युत सेवाओं के उपयोग के दौरान उपभोक्ताओं को कई प्रकार की परिस्थितियों का सामना करना पड़ सकता है। इनमें कनेक्शन से संबंधित प्रक्रिया, बिलिंग, आपूर्ति, सेवा अनुरोध और अन्य विभागीय विषय शामिल हो सकते हैं। प्रत्येक मामले में लागू नियम और समाधान की प्रक्रिया अलग हो सकती है, इसलिए उपभोक्ताओं के लिए सही जानकारी प्राप्त करना महत्वपूर्ण है। बैठक में विद्युत प्रदाय संहिता के प्रावधानों पर चर्चा का उद्देश्य उपभोक्ताओं को निर्धारित नियमों से अवगत कराना और उन्हें अपनी समस्याओं के समाधान के लिए उपलब्ध व्यवस्था का उपयोग करने के बारे में जागरूक करना रहा। विभागीय अधिकारियों और कर्मचारियों के लिए भी इन प्रावधानों का पालन महत्वपूर्ण है, ताकि उपभोक्ताओं को नियमों के अनुरूप सेवाएं प्रदान की जा सकें। उपभोक्ता जागरूकता कार्यक्रमों से यह समझ विकसित हो सकती है कि विद्युत सेवाओं से जुड़े विषयों पर किसी भी निर्णय या शिकायत के समाधान में लागू संहिता और विभागीय प्रक्रिया का ध्यान रखना आवश्यक है। बैठक में घरेलू, कृषि पंप, व्यावसायिक और औद्योगिक कनेक्शन से संबंधित उपभोक्ताओं की उपस्थिति ने अलग-अलग जरूरतों और समस्याओं के संदर्भ में चर्चा का अवसर दिया। घरेलू उपभोक्ताओं के लिए नियमित विद्युत आपूर्ति और बिलिंग से जुड़े विषय महत्वपूर्ण हो सकते हैं, जबकि कृषि पंप उपभोक्ताओं के लिए खेती के कार्यों के दौरान विद्युत उपलब्धता विशेष महत्व रखती है। व्यावसायिक और औद्योगिक उपभोक्ताओं के लिए विद्युत सेवा का प्रभाव उनके दैनिक संचालन और उत्पादन गतिविधियों से जुड़ा होता है। ऐसे में उपभोक्ताओं की श्रेणी के अनुसार समस्या की प्रकृति को समझना और संबंधित नियमों की जानकारी देना उपयोगी है। बैठक में विद्युत प्रदाय संहिता के विभिन्न प्रावधानों पर चर्चा कर उपभोक्ताओं को जागरूक करने का प्रयास किया गया। अधिकारियों और कर्मचारियों को भी शिकायतों के निराकरण में नियमों का पालन करने और उपभोक्ताओं को उचित जानकारी उपलब्ध कराने के महत्व से अवगत कराया गया। इस तरह के कार्यक्रम उपभोक्ताओं को अपनी समस्या प्रस्तुत करने के लिए सही प्रक्रिया समझने और विभागीय सेवाओं के बारे में जागरूक रहने में सहायता कर सकते हैं।

उपभोक्ताओं की शिकायतों का त्वरित निराकरण करने के निर्देश

बैठक में विभागीय अधिकारियों एवं कर्मचारियों को उपभोक्ताओं से प्राप्त शिकायतों का त्वरित निराकरण करने के लिए निर्देशित किया गया। शिकायतों का समय पर समाधान उपभोक्ता सेवा व्यवस्था का महत्वपूर्ण हिस्सा है। विद्युत से संबंधित समस्या का प्रभाव घरों, कृषि कार्यों, दुकानों और औद्योगिक इकाइयों पर पड़ सकता है। इसलिए उपभोक्ताओं की शिकायतों को सुनना, उनकी प्रकृति के अनुसार संबंधित विभागीय स्तर पर कार्रवाई करना और निर्धारित नियमों के अनुरूप समाधान की प्रक्रिया आगे बढ़ाना आवश्यक है। नांदघाट में आयोजित बैठक के दौरान अधिकारियों और कर्मचारियों को उपभोक्ता शिकायतों के निराकरण पर विशेष ध्यान देने के लिए कहा गया। इसका उद्देश्य विभागीय व्यवस्था में उपभोक्ता सेवा को प्राथमिकता देना और शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया को अधिक प्रभावी बनाना रहा। शिकायतों के त्वरित निराकरण के लिए संबंधित समस्या की जानकारी प्राप्त करना, उपलब्ध दस्तावेजों का परीक्षण करना और आवश्यकतानुसार तकनीकी या प्रशासनिक कार्रवाई करना महत्वपूर्ण होता है। कुछ समस्याओं के समाधान के लिए स्थल निरीक्षण या तकनीकी जांच की आवश्यकता हो सकती है, जबकि अन्य मामलों में बिलिंग या अभिलेखों से संबंधित प्रक्रिया अपनाई जा सकती है। हर शिकायत की प्रकृति अलग होने के कारण उसका समाधान लागू नियमों और संबंधित परिस्थितियों के आधार पर किया जाता है। उपभोक्ताओं के लिए यह उपयोगी है कि वे अपनी शिकायत स्पष्ट रूप से प्रस्तुत करें और संबंधित दस्तावेज उपलब्ध रखें। इससे विभागीय स्तर पर समस्या को समझने और आवश्यक कार्रवाई करने में मदद मिल सकती है। बैठक में विद्युत संबंधी अन्य समस्याओं पर भी विस्तार से चर्चा की गई और आवश्यक जानकारी साझा की गई। इससे उपभोक्ताओं को अपनी समस्याओं के बारे में सवाल पूछने और विभागीय व्यवस्था को समझने का अवसर मिला। विभागीय अधिकारियों और कर्मचारियों की उपस्थिति ने संवाद को व्यावहारिक बनाने में भूमिका निभाई। ऐसी बैठकों का एक महत्वपूर्ण उद्देश्य यह भी होता है कि उपभोक्ताओं को शिकायत दर्ज कराने के लिए उपलब्ध मंचों के बारे में जानकारी हो और वे समस्या आने पर उचित प्रक्रिया अपना सकें। वहीं विभागीय कर्मचारियों को उपभोक्ता की बात सुनने, शिकायत का उचित रिकॉर्ड रखने और संबंधित प्रक्रिया के अनुसार कार्रवाई करने के महत्व से अवगत कराया जाता है। त्वरित निराकरण का अर्थ निर्धारित नियमों की अनदेखी करना नहीं, बल्कि उपलब्ध प्रक्रिया के अंतर्गत शिकायत पर समयबद्ध और उचित कार्रवाई करना है। उपभोक्ताओं की समस्या के समाधान के साथ उन्हें कार्रवाई की स्थिति के बारे में उचित जानकारी उपलब्ध कराना भी सेवा व्यवस्था में विश्वास बढ़ाने में सहायक हो सकता है। बैठक में दिए गए निर्देशों का उद्देश्य विभागीय अधिकारियों और कर्मचारियों को शिकायतों के प्रति जवाबदेह तथा संवेदनशील बनाना रहा। उपभोक्ता जागरूकता और विभागीय समन्वय से शिकायत निवारण व्यवस्था को बेहतर बनाने की दिशा में सहायता मिल सकती है।

विभाग और उपभोक्ताओं के बीच संवाद बढ़ाने की पहल

नांदघाट में 23 अक्टूबर 2026 को आयोजित विद्युत उपभोक्ता जागरूकता बैठक को उपभोक्ताओं और विभागीय अधिकारियों के बीच संवाद बढ़ाने की पहल के रूप में देखा जा सकता है। बैठक में कार्यपालन यंत्री बेमेतरा, सहायक यंत्री नवागढ़, कनिष्ठ यंत्री नांदघाट सहित अन्य विभागीय कर्मचारी तथा स्थानीय घरेलू, कृषि पंप, व्यावसायिक और औद्योगिक कनेक्शनधारी उपभोक्ता शामिल हुए। विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, दुर्ग की ओर से आयोजित इस बैठक में फोरम की कार्यप्रणाली, शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया, एसओपी के मानकों और समय-सीमा तथा विद्युत प्रदाय संहिता के प्रावधानों की जानकारी दी गई। श्री पी.व्ही. सजीव, अध्यक्ष विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, दुर्ग और श्री अनिल कुमार चौहान, अध्यक्ष विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, बीएसपी क्षेत्र ने उपभोक्ताओं तथा विभागीय अधिकारियों को संबंधित विषयों पर विस्तार से अवगत कराया। बैठक में अधिकारियों और कर्मचारियों को उपभोक्ताओं की शिकायतों का त्वरित निराकरण करने के निर्देश दिए गए। इसके साथ ही विद्युत संबंधी अन्य समस्याओं पर चर्चा कर जानकारी साझा की गई। विद्युत सेवाओं के संबंध में जागरूकता बढ़ाने से उपभोक्ताओं को उपलब्ध प्रक्रिया और नियमों को समझने में मदद मिलती है। जब उपभोक्ताओं को शिकायत दर्ज करने के सही माध्यम, आवश्यक जानकारी और लागू समय-सीमा के बारे में पता होता है, तो वे अपनी समस्या को अधिक व्यवस्थित ढंग से प्रस्तुत कर सकते हैं। इसी प्रकार विभागीय अधिकारियों और कर्मचारियों के लिए उपभोक्ताओं की समस्याओं को समझना तथा संबंधित नियमों के अनुसार कार्रवाई करना महत्वपूर्ण होता है। ऐसे कार्यक्रम विभागीय व्यवस्था और उपभोक्ताओं के बीच प्रत्यक्ष संवाद का अवसर प्रदान करते हैं। उपभोक्ता जागरूकता की प्रक्रिया को प्रभावी बनाने के लिए यह आवश्यक है कि जानकारी सरल भाषा में उपलब्ध हो और उपभोक्ताओं को उनकी समस्या के अनुसार उचित मार्गदर्शन मिले। विद्युत सेवाओं से जुड़े नियमों और शिकायत निवारण व्यवस्था की जानकारी केवल बैठक तक सीमित न रहे, बल्कि जरूरत पड़ने पर संबंधित कार्यालयों और अधिकृत माध्यमों से भी प्राप्त की जा सके। उपभोक्ताओं को शिकायत प्रस्तुत करने के बाद उपलब्ध दस्तावेजों और संदर्भ विवरण को सुरक्षित रखने की जानकारी भी उपयोगी हो सकती है। विभागीय स्तर पर शिकायतों का समय पर परीक्षण और उचित कार्रवाई सेवा की गुणवत्ता को बेहतर बनाने में सहायक होती है। बैठक के दौरान दिए गए निर्देशों से यह संदेश दिया गया कि उपभोक्ताओं की समस्याओं को गंभीरता से लिया जाना चाहिए और शिकायतों के समाधान में निर्धारित प्रक्रिया तथा समय-सीमा का पालन किया जाना चाहिए। कार्यक्रम में विभिन्न श्रेणियों के उपभोक्ताओं की भागीदारी से विद्युत सेवाओं से संबंधित समस्याओं पर चर्चा का अवसर मिला। इस प्रकार नांदघाट में आयोजित बैठक ने विद्युत उपभोक्ता जागरूकता, शिकायत निवारण प्रक्रिया और विभागीय जवाबदेही जैसे महत्वपूर्ण विषयों पर ध्यान केंद्रित किया।