जनकल्याणकारी योजनाओं और सेवा संकल्प अभियान की समीक्षा, सीएम हेल्पलाइन निराकरण में मंडला छठवें स्थान पर

मंडला। जिला योजना भवन में कलेक्टर श्री राहुल नामदेव धोटे की अध्यक्षता में समय-सीमा की बैठक आयोजित की गई, जिसमें जिले में संचालित जनकल्याणकारी योजनाओं, शासन की प्राथमिकता वाली योजनाओं एवं अभियानों, सीएम हेल्पलाइन में प्राप्त शिकायतों के निराकरण तथा विभिन्न विभागों के लंबित समय-सीमा प्रकरणों की विस्तार से समीक्षा की गई। बैठक में प्रशासनिक कार्यों की प्रगति के साथ नागरिकों को योजनाओं और सेवाओं का लाभ उपलब्ध कराने की स्थिति पर भी अधिकारियों से जानकारी ली गई। कलेक्टर ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि शासन की योजनाओं का लाभ पात्र हितग्राहियों तक समय पर पहुंचे और नागरिकों से संबंधित मामलों के निराकरण में किसी भी स्तर पर अनावश्यक विलंब न हो। उन्होंने विभागीय अधिकारियों से अपने-अपने विभाग से जुड़े प्रकरणों की नियमित समीक्षा करते हुए समय-सीमा में कार्रवाई सुनिश्चित करने को कहा। बैठक में आगामी गतिविधियों को लेकर विभागवार तैयारियों की भी जानकारी ली गई और अधिकारियों को आपसी समन्वय के साथ कार्य करने के निर्देश दिए गए।

बैठक में सीएम हेल्पलाइन के निराकरण के मामले में मंडला जिले की छठवीं रैंक होने की जानकारी दी गई। इस स्थिति की समीक्षा करते हुए कलेक्टर श्री धोटे ने अधिकारियों को सीएम हेल्पलाइन में प्राप्त शिकायतों को केवल औपचारिक रूप से बंद करने के बजाय उनका गंभीरता से परीक्षण कर संतुष्टिपूर्वक निराकरण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि नागरिकों द्वारा दर्ज कराई गई शिकायतें प्रशासन के लिए उनकी समस्याओं और अपेक्षाओं को समझने का महत्वपूर्ण माध्यम हैं। इसलिए प्रत्येक शिकायत की प्रकृति को समझते हुए संबंधित विभाग द्वारा आवश्यक कार्रवाई की जानी चाहिए। कलेक्टर ने अधिकारियों से कहा कि शिकायतों के निराकरण में लापरवाही नहीं होनी चाहिए और जिन प्रकरणों में विभागीय स्तर पर अतिरिक्त कार्रवाई की आवश्यकता है, उन्हें प्राथमिकता के साथ लिया जाए। संबंधित अधिकारी लंबित शिकायतों की नियमित समीक्षा करें तथा निर्धारित समय-सीमा के भीतर कार्रवाई पूरी करने के साथ शिकायतकर्ता को संतुष्टि प्रदान करने का प्रयास करें। उन्होंने यह भी स्पष्ट किया कि नागरिकों की समस्याओं का समयबद्ध निराकरण प्रशासन की प्राथमिकताओं में शामिल है।

समय-सीमा बैठक में आगामी 3 अक्टूबर को घुघरी में प्रस्तावित मुख्यमंत्री जन विश्वास शिविर की तैयारियों की भी विस्तार से समीक्षा की गई। कलेक्टर श्री धोटे ने संबंधित विभागों को शिविर के सफल आयोजन के लिए आवश्यक व्यवस्थाएं समय रहते सुनिश्चित करने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि शिविर का उद्देश्य आम नागरिकों और पात्र हितग्राहियों को शासन की योजनाओं एवं सेवाओं से जोड़ने तथा स्थानीय स्तर पर उनकी समस्याओं और आवश्यकताओं को सुनकर उनका समाधान करने की दिशा में प्रभावी कार्य करना है। इसके लिए संबंधित विभाग अपने-अपने स्तर पर पात्र हितग्राहियों की जानकारी, आवश्यक दस्तावेज, योजनाओं की पात्रता और उपलब्ध सेवाओं से संबंधित व्यवस्थाएं सुनिश्चित करें। शिविर में आने वाले नागरिकों को विभिन्न योजनाओं की जानकारी आसानी से उपलब्ध हो और पात्र लोगों को लाभ दिलाने की प्रक्रिया में अनावश्यक कठिनाई न हो, इसके लिए विभागों के बीच समन्वय बनाए रखने के निर्देश भी दिए गए। कलेक्टर ने तैयारियों की नियमित समीक्षा करने और निर्धारित समय के अनुसार सभी व्यवस्थाएं पूर्ण करने पर जोर दिया।

बैठक में सेवा संकल्प अभियान के अंतर्गत जिले में संचालित विभिन्न गतिविधियों की भी समीक्षा की गई। अधिकारियों से अभियान के तहत निर्धारित गतिविधियों की प्रगति की जानकारी लेते हुए कलेक्टर ने उन्हें प्रभावी ढंग से संचालित करने के निर्देश दिए। सेवा संकल्प अभियान के माध्यम से शासन की योजनाओं और सेवाओं को नागरिकों तक पहुंचाने के साथ उन हितग्राहियों के अनुभवों को सामने लाने पर भी जोर दिया गया, जिन्हें योजनाओं के माध्यम से लाभ मिला है। कलेक्टर ने कहा कि शासन की योजनाओं का वास्तविक प्रभाव तभी सामने आता है, जब पात्र नागरिकों को समय पर उनका लाभ मिले और उनके जीवन में सकारात्मक बदलाव आए। ऐसे हितग्राहियों के अनुभवों को जनसामान्य तक पहुंचाने से अन्य पात्र लोगों को भी योजनाओं की जानकारी मिल सकती है और वे उपलब्ध सेवाओं का लाभ लेने के लिए आगे आ सकते हैं। बैठक में अभियान से संबंधित गतिविधियों को केवल कार्यक्रम तक सीमित न रखते हुए जमीनी स्तर पर प्रभावी क्रियान्वयन सुनिश्चित करने की आवश्यकता पर जोर दिया गया।

इसी क्रम में सेवा सेतु शिविर सहित सेवा संकल्प अभियान के तहत प्रस्तावित अन्य गतिविधियों की तैयारियों की भी समीक्षा की गई। कलेक्टर ने संबंधित एसडीएम को निर्देशित किया कि वे अपने-अपने क्षेत्रों में विभागीय अधिकारियों के साथ समन्वय स्थापित कर गतिविधियों को व्यवस्थित रूप से संचालित करें। उन्होंने कहा कि अलग-अलग विभागों की योजनाओं और सेवाओं को एक-दूसरे से जोड़कर पात्र हितग्राहियों तक पहुंचाना प्रशासन की प्राथमिक जिम्मेदारी है। शिविरों और अभियानों के दौरान नागरिकों को सही जानकारी उपलब्ध कराने के साथ पात्रता के आधार पर योजनाओं का लाभ दिलाने की प्रक्रिया को सरल एवं प्रभावी बनाए रखने की आवश्यकता है। इसके लिए मैदानी अमले की भूमिका महत्वपूर्ण है। कलेक्टर ने अधिकारियों से कहा कि वे क्षेत्रीय स्तर पर आने वाली समस्याओं को समझें और आवश्यकता के अनुसार संबंधित विभागों के साथ तत्काल समन्वय कर उनका समाधान करें। इस दौरान अभियान के तहत प्रस्तावित गतिविधियों के लिए स्थान, विभागीय सहभागिता, हितग्राहियों की पहचान और आवश्यक व्यवस्थाओं से संबंधित तैयारियों पर भी ध्यान देने के निर्देश दिए गए।

बैठक में विभिन्न विभागों के समय-सीमा प्रकरणों की भी समीक्षा की गई। कलेक्टर ने अधिकारियों से लंबित प्रकरणों की स्थिति की जानकारी लेते हुए निर्धारित समय में उनके निराकरण के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि समय-सीमा में शामिल प्रकरणों को प्राथमिकता के आधार पर लिया जाए और प्रत्येक अधिकारी अपने विभाग से संबंधित मामलों की नियमित निगरानी करे। प्रशासनिक स्तर पर किसी प्रकरण के निराकरण में यदि दूसरे विभाग की भूमिका आवश्यक है तो संबंधित अधिकारियों के बीच समन्वय स्थापित कर संयुक्त रूप से कार्रवाई की जाए। उन्होंने अधिकारियों को निर्देशित किया कि फाइलों और प्रकरणों के निपटारे में अनावश्यक देरी नहीं होनी चाहिए। शासन की प्राथमिकता वाली योजनाओं और अभियानों की प्रगति की समीक्षा भी नियमित रूप से की जाए, ताकि निर्धारित लक्ष्यों के अनुरूप कार्य आगे बढ़ सके। बैठक के दौरान अधिकारियों को मैदानी स्तर पर योजनाओं के क्रियान्वयन की स्थिति पर भी नजर रखने को कहा गया।

कलेक्टर श्री धोटे ने बैठक में इस बात पर विशेष जोर दिया कि प्रशासन की कार्यप्रणाली का केंद्र नागरिक और पात्र हितग्राही होने चाहिए। उन्होंने कहा कि शासन द्वारा संचालित विभिन्न जनकल्याणकारी योजनाओं का उद्देश्य समाज के पात्र वर्गों तक सहायता, सुविधाएं और सेवाएं पहुंचाना है। ऐसे में विभागीय अधिकारियों की जिम्मेदारी है कि वे योजनाओं की जानकारी आम लोगों तक पहुंचाएं और पात्र हितग्राहियों को लाभ दिलाने के लिए आवश्यक कार्रवाई करें। इसी प्रकार सीएम हेल्पलाइन में दर्ज शिकायतों को भी नागरिकों की समस्याओं के समाधान के अवसर के रूप में देखा जाना चाहिए। शिकायतकर्ता को केवल औपचारिक जवाब देने के बजाय वास्तविक समस्या का समाधान करने पर ध्यान दिया जाए। उन्होंने अधिकारियों को अपने विभाग के प्रदर्शन की नियमित समीक्षा करने तथा कमजोर प्रगति वाले क्षेत्रों में विशेष ध्यान देने के निर्देश दिए।

समय-सीमा बैठक में आगामी जन विश्वास शिविर और सेवा संकल्प अभियान को लेकर प्रशासनिक स्तर पर समन्वित प्रयास करने की आवश्यकता भी सामने आई। घुघरी में 3 अक्टूबर को होने वाले शिविर के माध्यम से क्षेत्र के नागरिकों को शासन की योजनाओं एवं सेवाओं से जोड़ने के लिए संबंधित विभागों को सक्रिय भूमिका निभानी होगी। इसी तरह सेवा संकल्प अभियान की गतिविधियों के माध्यम से हितग्राहियों के अनुभवों को सामने लाकर योजनाओं के सामाजिक प्रभाव को जनसामान्य तक पहुंचाने का प्रयास किया जाएगा। अधिकारियों को निर्देश दिए गए कि अभियान की प्रत्येक गतिविधि निर्धारित उद्देश्य के अनुरूप संचालित हो तथा इसमें स्थानीय स्तर पर नागरिकों की सहभागिता सुनिश्चित की जाए। सेवा सेतु शिविर सहित अन्य गतिविधियों में विभागों के बीच तालमेल बनाए रखने और नागरिकों को एक ही स्थान पर अधिक से अधिक सेवाओं की जानकारी उपलब्ध कराने की दिशा में भी कार्य करने पर जोर दिया गया।

बैठक में डीएफओ पूर्व श्रीमती प्रीता एसएम, डीएफओ पश्चिम श्री एमएस मौर्य, सीईओ जिला पंचायत श्री शाश्वत सिंह मीना, अपर कलेक्टर श्रीमती सोनल सिडाम, संयुक्त कलेक्टर श्रीमती नदीमा शिरी, एसडीएम मंडला श्री शैलेन्द्र चौधरी, डिप्टी कलेक्टर क्षमा सराफ एवं श्री राजेश कौशिक सहित संबंधित विभागों के अधिकारी उपस्थित रहे। सभी अधिकारियों से उनके विभागों से जुड़े प्रकरणों, योजनाओं और आगामी गतिविधियों की जानकारी ली गई। बैठक के अंत में अधिकारियों को निर्देशित किया गया कि वे शासन की प्राथमिकताओं के अनुरूप कार्यों को गति दें, नागरिकों की शिकायतों का समयबद्ध एवं संतुष्टिपूर्ण निराकरण सुनिश्चित करें तथा जनकल्याणकारी योजनाओं के लाभ से कोई भी पात्र व्यक्ति वंचित न रहे। कलेक्टर ने स्पष्ट किया कि योजनाओं का प्रभावी क्रियान्वयन, नागरिकों की समस्याओं का त्वरित समाधान और मैदानी स्तर पर प्रशासन की सक्रियता जिले की प्राथमिकताओं में शामिल है। इस दिशा में सभी विभागों को आपसी समन्वय के साथ जिम्मेदारीपूर्वक कार्य करने के निर्देश दिए गए।