विशेष बैठक में डायल-112 कर्मचारियों को दिए सख्त निर्देश, तेज रिस्पांस को बताया सेवा की असली पहचान; इवेंट निपटाकर तुरंत फिक्स प्वाइंट पर लौटेंगी ERV, हाईवे पेट्रोलिंग पर विशेष जोर, लापरवाही मिलने पर होगी कार्रवाई
जांजगीर-चांपा। जिले में आपातकालीन पुलिस सहायता व्यवस्था को और अधिक प्रभावी, तेज, जवाबदेह एवं नागरिक-केंद्रित बनाने की दिशा में पुलिस विभाग ने महत्वपूर्ण कदम उठाया है। डायल-112 सेवा से जुड़े कर्मचारियों की विशेष बैठक लेकर अतिरिक्त पुलिस अधीक्षक डॉ. यूलैंडन यार्क ने रिस्पांस टाइम को लेकर विस्तृत कार्ययोजना एवं मास्टर प्लान पर चर्चा की और कर्मचारियों को स्पष्ट निर्देश दिए कि आपात स्थिति में नागरिकों तक पुलिस सहायता पहुंचाने में किसी भी प्रकार की अनावश्यक देरी स्वीकार नहीं की जाएगी। बैठक का मुख्य उद्देश्य डायल-112 की कार्यप्रणाली में तेजी लाना, आपातकालीन घटनाओं पर तत्काल प्रतिक्रिया सुनिश्चित करना, ERV यानी Emergency Response Vehicle की उपलब्धता बनाए रखना तथा पुलिसकर्मियों की जवाबदेही तय करना रहा। बैठक में डायल-112 के कर्मचारियों को यह समझाया गया कि इस सेवा की सबसे बड़ी पहचान उसका त्वरित रिस्पांस है। जब कोई नागरिक चोरी, सड़क दुर्घटना, मारपीट, विवाद, महिला संबंधी परेशानी, स्वास्थ्य अथवा अन्य किसी आकस्मिक परिस्थिति में डायल-112 पर सहायता मांगता है, तब उसके लिए हर एक मिनट महत्वपूर्ण होता है। ऐसे में कॉल प्राप्त होने के बाद घटना स्थल तक पहुंचने में लगने वाला समय सीधे तौर पर पुलिस सेवा की प्रभावशीलता से जुड़ जाता है। अतिरिक्त पुलिस अधीक्षक डॉ. यूलैंडन यार्क ने बैठक में इस बात पर विशेष जोर दिया कि डायल-112 की टीम को केवल कॉल अटेंड करने तक सीमित नहीं रहना है, बल्कि घटना की गंभीरता को समझते हुए मौके पर तेजी से पहुंचना, आवश्यक पुलिस सहायता उपलब्ध कराना, स्थिति को नियंत्रित करना और घटना समाप्त होने के बाद निर्धारित व्यवस्था के अनुसार तत्काल अपने फिक्स प्वाइंट पर लौटना सुनिश्चित करना होगा। उन्होंने कर्मचारियों को निर्देशित किया कि किसी भी ERV को अनावश्यक रूप से घटनास्थल से दूर या ऐसे स्थान पर खड़ा न रखा जाए, जहां से अगली आपातकालीन कॉल मिलने पर उसे रवाना होने में अतिरिक्त समय लगे। डायल-112 वाहनों की तैनाती का उद्देश्य ही यह है कि जिले के अलग-अलग क्षेत्रों में जरूरत पड़ने पर पुलिस की तत्काल उपलब्धता बनी रहे। इसलिए प्रत्येक वाहन की लोकेशन, उपलब्धता और मूवमेंट पर गंभीरता से ध्यान देना आवश्यक है। बैठक में यह भी स्पष्ट किया गया कि एक इवेंट समाप्त होने के बाद ERV को बिना किसी अनावश्यक विलंब के निर्धारित फिक्स प्वाइंट पर लौटना होगा, ताकि उसी क्षेत्र में आने वाली अगली कॉल पर टीम तत्काल रवाना हो सके। पुलिस विभाग का यह प्रयास जिले में आपातकालीन पुलिस सेवा की गुणवत्ता को एक नए स्तर पर ले जाने की दिशा में महत्वपूर्ण माना जा रहा है। खासतौर पर सड़क दुर्घटनाओं और हाईवे से जुड़ी घटनाओं को देखते हुए हाईवे पेट्रोलिंग को भी अधिक सक्रिय एवं प्रभावी बनाने के निर्देश दिए गए हैं। हाईवे पर दुर्घटना, वाहन खराब होने, सड़क पर विवाद, लूट अथवा अन्य किसी आपात स्थिति में पुलिस की त्वरित मौजूदगी कई बार बड़ी घटना को गंभीर रूप लेने से रोक सकती है। इसी कारण हाईवे पेट्रोलिंग को निर्धारित क्षेत्रों में सतत निगरानी, संवेदनशील स्थानों पर सक्रिय उपस्थिति तथा सूचना मिलते ही मौके पर पहुंचने के लिए विशेष रूप से निर्देशित किया गया है। बैठक के दौरान कर्मचारियों को यह भी बताया गया कि डायल-112 केवल एक वाहन या हेल्पलाइन नहीं बल्कि आम नागरिक और पुलिस के बीच तत्काल सहायता की महत्वपूर्ण कड़ी है। इसलिए इसमें कार्यरत प्रत्येक कर्मचारी की जिम्मेदारी अत्यंत महत्वपूर्ण है। कॉल प्राप्त होने से लेकर घटनास्थल तक पहुंचने, वहां स्थिति को संभालने, जरूरत पड़ने पर संबंधित थाना अथवा अन्य एजेंसी को सूचना देने और घटना के बाद उचित प्रक्रिया पूरी करने तक प्रत्येक चरण में समयबद्धता एवं जवाबदेही आवश्यक है। अतिरिक्त पुलिस अधीक्षक ने कर्मचारियों से कहा कि डायल-112 के माध्यम से सहायता मांगने वाला नागरिक अक्सर परेशानी, भय या संकट की स्थिति में होता है। इसलिए उससे बातचीत करते समय पुलिसकर्मियों को संयम, संवेदनशीलता और सम्मान का परिचय देना चाहिए। नागरिक को उसकी समस्या ध्यानपूर्वक सुनकर उचित मार्गदर्शन देना तथा आवश्यकता के अनुरूप तत्काल सहायता उपलब्ध कराना डायल-112 की प्राथमिक जिम्मेदारी है। बैठक में अधिकारियों ने यह भी स्पष्ट किया कि सेवा की गुणवत्ता बनाए रखने के लिए डायल-112 के प्रत्येक कर्मचारी को अपने कर्तव्यों, क्षेत्र, वाहन और उपलब्ध संसाधनों की जानकारी अद्यतन रखनी होगी। इस विशेष बैठक को जिले में आपातकालीन पुलिस सेवाओं की कार्यप्रणाली को मजबूत करने के लिए एक महत्वपूर्ण प्रशासनिक एवं परिचालन पहल के रूप में देखा जा रहा है।
रिस्पांस टाइम पर विशेष फोकस, देरी और लापरवाही पर होगी कार्रवाई। जांजगीर-चांपा पुलिस द्वारा डायल-112 सेवा के रिस्पांस टाइम को बेहतर बनाने के लिए तैयार की जा रही कार्ययोजना का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा जवाबदेही से जुड़ा हुआ है। अतिरिक्त पुलिस अधीक्षक डॉ. यूलैंडन यार्क ने कर्मचारियों को स्पष्ट संकेत दिया कि डायल-112 में तैनाती का अर्थ केवल वाहन लेकर क्षेत्र में मौजूद रहना नहीं, बल्कि आपात स्थिति में सबसे कम संभव समय में नागरिक तक पहुंचना है। बैठक में इस बात पर जोर दिया गया कि कॉल प्राप्त होने के बाद घटनास्थल तक पहुंचने में अनावश्यक देरी की स्थिति का परीक्षण किया जाएगा और जहां लापरवाही सामने आएगी, वहां नियमानुसार कार्रवाई की जाएगी। डायल-112 की पूरी व्यवस्था इस सिद्धांत पर आधारित है कि संकट के समय नागरिक को पुलिस तक पहुंचने के लिए भटकना न पड़े। एक फोन कॉल के माध्यम से सहायता उपलब्ध कराने की व्यवस्था तभी प्रभावी हो सकती है जब कॉल के बाद पुलिस वाहन तेजी से घटनास्थल की ओर रवाना हो और वहां आवश्यक कार्रवाई करे। इसलिए रिस्पांस टाइम को लेकर कर्मचारियों की जिम्मेदारी तय की जा रही है। बैठक में अधिकारियों ने कर्मचारियों को यह भी समझाया कि कई बार घटनास्थल तक पहुंचने में देरी का कारण केवल दूरी नहीं होता, बल्कि वाहन की गलत लोकेशन, फिक्स प्वाइंट से बाहर अनावश्यक रुकना, घटना समाप्त होने के बाद समय पर वापसी नहीं करना अथवा कॉल प्राप्त होने के बाद तत्काल मूवमेंट नहीं करना भी हो सकता है। ऐसे सभी बिंदुओं पर विशेष निगरानी रखी जाएगी। ERV की उपलब्धता को लेकर भी सख्त व्यवस्था बनाने पर जोर दिया गया। यदि किसी क्षेत्र में एक घटना पर डायल-112 की गाड़ी लंबे समय तक खड़ी रहती है और इसी दौरान उसी क्षेत्र या आसपास कोई दूसरी आपातकालीन कॉल आती है, तो दूसरी घटना पर प्रतिक्रिया देने में अनावश्यक समय लग सकता है। इस समस्या को रोकने के लिए निर्देश दिया गया है कि किसी इवेंट को आवश्यक कार्रवाई के बाद शीघ्र समाप्त किया जाए और ERV को तत्काल अपने निर्धारित फिक्स प्वाइंट पर लौटाया जाए। हालांकि किसी गंभीर घटना में आवश्यक पुलिस कार्रवाई, पीड़ित की सहायता या संबंधित थाना टीम के पहुंचने तक मौके पर रहना आवश्यक हो सकता है, लेकिन सामान्य परिस्थितियों में वाहन को अनावश्यक रूप से घटनास्थल पर रोककर रखना उचित नहीं होगा। इस व्यवस्था का उद्देश्य यह है कि जिले के विभिन्न हिस्सों में डायल-112 की गाड़ियां अपनी निर्धारित परिचालन स्थिति में उपलब्ध रहें और नई कॉल मिलते ही तत्काल प्रतिक्रिया दे सकें। बैठक में यह भी कहा गया कि डायल-112 से संबंधित प्रत्येक कॉल को गंभीरता से लिया जाए। चाहे घटना चोरी की हो, सड़क दुर्घटना की हो, मारपीट की हो, पारिवारिक विवाद की हो या किसी अन्य प्रकार की आपात स्थिति की, सूचना प्राप्त होने के बाद उसकी प्रकृति को समझना और आवश्यकता के अनुसार प्रतिक्रिया देना जरूरी है। नागरिक की समस्या को मामूली मानकर उपेक्षा करना पुलिस सेवा के उद्देश्य के विपरीत है। वहीं दूसरी ओर फर्जी अथवा अनावश्यक कॉल की समस्या से भी डायल-112 की कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है। इसलिए कर्मचारियों को फर्जी कॉल की पहचान एवं उचित प्रक्रिया के संबंध में भी सतर्क रहने के निर्देश दिए गए हैं। डायल-112 एक सीमित संसाधन वाली आपातकालीन सेवा है, इसलिए वास्तविक जरूरतमंद नागरिकों के लिए वाहनों की उपलब्धता सुनिश्चित करना आवश्यक है। फर्जी कॉल करने वालों के कारण यदि कोई ERV अनावश्यक रूप से किसी स्थान पर चली जाती है, तो उस दौरान किसी वास्तविक आपात स्थिति में सहायता पहुंचने में विलंब हो सकता है। इसी कारण लोगों से भी अपील की जा रही है कि डायल-112 का उपयोग केवल वास्तविक एवं आवश्यक परिस्थितियों में करें। पुलिस विभाग का लक्ष्य ऐसी व्यवस्था बनाना है जिसमें कॉल प्राप्त होने से लेकर वाहन की रवानगी, घटनास्थल तक पहुंचने और घटना के निराकरण तक प्रत्येक चरण में समय की निगरानी हो सके। इससे न केवल कर्मचारियों की कार्यक्षमता का आकलन होगा, बल्कि आवश्यकता पड़ने पर व्यवस्था में सुधार भी किया जा सकेगा। अतिरिक्त पुलिस अधीक्षक ने कर्मचारियों को यह संदेश दिया कि डायल-112 की पहचान तेज, संवेदनशील और विश्वसनीय सेवा के रूप में बनी रहनी चाहिए। किसी भी प्रकार की लापरवाही से इस व्यवस्था की विश्वसनीयता प्रभावित हो सकती है। इसलिए सभी कर्मचारियों को अपने कर्तव्यों के प्रति पूरी गंभीरता बरतने के निर्देश दिए गए हैं। यह स्पष्ट किया गया कि जहां कार्य में समर्पण और तत्परता दिखाई देगी, वहां उसे प्रोत्साहित किया जाएगा, लेकिन जानबूझकर या अनावश्यक लापरवाही पाए जाने पर नियमानुसार कार्रवाई से भी पीछे नहीं हटेंगे। इस प्रकार रिस्पांस टाइम को केवल आंकड़ा नहीं बल्कि पुलिस सेवा की गुणवत्ता का महत्वपूर्ण मानक मानते हुए पूरी व्यवस्था को अधिक प्रभावी बनाने की तैयारी की जा रही है।
इवेंट निपटाकर तुरंत फिक्स प्वाइंट पर लौटेंगी ERV, क्षेत्र में बनी रहेगी लगातार आपातकालीन पुलिस उपलब्धता। जांजगीर-चांपा जिले में डायल-112 की कार्यप्रणाली को मजबूत करने के लिए ERV वाहनों की तैनाती और मूवमेंट को व्यवस्थित करने पर विशेष जोर दिया गया है। पुलिस अधिकारियों के अनुसार डायल-112 व्यवस्था की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि जरूरत के समय संबंधित क्षेत्र में आपातकालीन वाहन कितनी जल्दी उपलब्ध हो पाता है। इसी उद्देश्य से प्रत्येक ERV के लिए फिक्स प्वाइंट निर्धारित किए जाते हैं, ताकि कॉल आने पर वाहन की स्थिति पहले से ज्ञात हो और वह तत्काल घटनास्थल के लिए रवाना हो सके। बैठक में कर्मचारियों को निर्देश दिया गया कि किसी घटना पर पहुंचने के बाद आवश्यक कार्रवाई पूरी करें और जैसे ही संबंधित इवेंट का कार्य समाप्त हो, ERV को बिना अनावश्यक विलंब के अपने फिक्स प्वाइंट पर वापस लाएं। यदि वाहन लगातार क्षेत्र से बाहर रहता है तो उस क्षेत्र की अगली कॉल पर रिस्पांस टाइम बढ़ सकता है। इसलिए फिक्स प्वाइंट व्यवस्था को डायल-112 की परिचालन क्षमता का महत्वपूर्ण हिस्सा माना गया है। अधिकारियों ने यह भी समझाया कि डायल-112 की टीम को मौके पर पहुंचकर स्थिति का प्रारंभिक आकलन करना होगा और यदि घटना गंभीर प्रकृति की है तो संबंधित थाना पुलिस को आवश्यक जानकारी देकर समन्वय स्थापित करना होगा। उदाहरण के लिए सड़क दुर्घटना की स्थिति में घायल व्यक्ति को तत्काल सहायता, यातायात व्यवस्था, दुर्घटनास्थल की सुरक्षा तथा आवश्यकतानुसार संबंधित थाना एवं अन्य सेवाओं से समन्वय की जरूरत हो सकती है। इसी तरह मारपीट या विवाद की स्थिति में मौके पर पहुंचकर स्थिति को नियंत्रित करना और आवश्यकता के अनुसार थाना टीम को सूचना देना महत्वपूर्ण है। चोरी अथवा अन्य आपराधिक घटना में घटनास्थल की स्थिति को सुरक्षित रखने तथा पीड़ित को उचित मार्गदर्शन देने की आवश्यकता हो सकती है। महिला संबंधी आपात स्थिति में संवेदनशीलता के साथ कार्रवाई करना भी उतना ही आवश्यक है। इस पूरी प्रक्रिया में डायल-112 की टीम को यह संतुलन बनाए रखना होगा कि घटना की गंभीरता के अनुरूप आवश्यक समय तक मौके पर रहकर कार्रवाई की जाए, लेकिन कार्य समाप्त होने के बाद वाहन अनावश्यक रूप से वहीं न रुके। बैठक में इस परिचालन अनुशासन को विशेष रूप से रेखांकित किया गया। फिक्स प्वाइंट पर वापसी का उद्देश्य केवल वाहन को एक स्थान पर खड़ा करना नहीं है, बल्कि जिले में आपातकालीन सेवाओं का ऐसा नेटवर्क बनाए रखना है जहां प्रत्येक क्षेत्र को जरूरत के समय तत्काल पुलिस सहायता मिल सके। पुलिस विभाग द्वारा डायल-112 वाहनों की कार्यप्रणाली में सुधार के लिए रिस्पांस टाइम, लोकेशन, कॉल की प्रकृति, घटनास्थल तक पहुंच और इवेंट के बाद वाहन की वापसी जैसे विभिन्न पहलुओं पर ध्यान दिया जा रहा है। इससे भविष्य में यह पता लगाने में भी सहायता मिल सकती है कि किन क्षेत्रों में अधिक कॉल आ रही हैं, किन स्थानों पर वाहनों की आवश्यकता अधिक है और कहां अतिरिक्त पेट्रोलिंग की जरूरत है। हाईवे क्षेत्रों में इस व्यवस्था का महत्व और अधिक बढ़ जाता है। जिले से गुजरने वाले मार्गों पर सड़क दुर्घटनाओं की संभावना को देखते हुए हाईवे पेट्रोलिंग को सक्रिय रखना जरूरी है। यदि हाईवे पर कोई वाहन दुर्घटनाग्रस्त होता है या कोई अन्य आपात स्थिति उत्पन्न होती है तो तत्काल पुलिस सहायता मिलने से स्थिति को नियंत्रित करने में मदद मिल सकती है। इसी उद्देश्य से हाईवे पेट्रोलिंग को नियमित एवं प्रभावी बनाए रखने के निर्देश दिए गए हैं। पुलिस कर्मचारियों को यह भी निर्देशित किया गया कि पेट्रोलिंग के दौरान केवल निर्धारित मार्ग पर वाहन चलाना पर्याप्त नहीं है, बल्कि संवेदनशील स्थानों, दुर्घटना संभावित क्षेत्रों और ऐसे स्थानों पर विशेष निगरानी रखी जाए जहां आमतौर पर लोगों को सहायता की आवश्यकता पड़ सकती है। डायल-112 की ERV यदि किसी घटना में व्यस्त है तो उसके फिक्स प्वाइंट पर वापस आने तक आसपास के अन्य संसाधनों के साथ समन्वय भी महत्वपूर्ण हो सकता है। इस प्रकार पुलिस विभाग की योजना केवल रिस्पांस टाइम कम करने तक सीमित नहीं है, बल्कि पूरी आपातकालीन प्रतिक्रिया प्रणाली को अधिक संगठित बनाने की दिशा में है। कर्मचारियों को वाहन की तकनीकी स्थिति, संचार व्यवस्था और आवश्यक उपकरणों की उपलब्धता पर भी ध्यान देने के निर्देश दिए गए हैं, ताकि आपातकालीन कॉल मिलने पर वाहन रवाना करने में किसी प्रकार की बाधा न आए। ERV की नियमित उपलब्धता और सक्रियता से नागरिकों में यह विश्वास मजबूत होगा कि संकट के समय डायल-112 के माध्यम से पुलिस सहायता वास्तव में तेजी से प्राप्त की जा सकती है। यही इस व्यवस्था की मूल भावना है।
हाईवे पेट्रोलिंग को मिले सख्त निर्देश, दुर्घटना और आपात स्थितियों में तत्काल सहायता को प्राथमिकता। जांजगीर-चांपा जिले की पुलिस व्यवस्था में हाईवे पेट्रोलिंग का महत्व लगातार बढ़ रहा है। जिले में विभिन्न मार्गों पर प्रतिदिन बड़ी संख्या में वाहन आवागमन करते हैं और सड़क दुर्घटनाओं जैसी घटनाओं में शुरुआती कुछ मिनट बेहद महत्वपूर्ण होते हैं। इसी को ध्यान में रखते हुए डायल-112 से जुड़े कर्मचारियों एवं हाईवे पेट्रोलिंग टीमों को विशेष निर्देश दिए गए हैं कि वे अपने निर्धारित क्षेत्रों में सक्रिय रहें और किसी भी आपात सूचना पर बिना अनावश्यक विलंब के मौके पर पहुंचें। हाईवे पेट्रोलिंग का उद्देश्य केवल यातायात व्यवस्था देखना नहीं बल्कि सड़क पर होने वाली आपात घटनाओं में तत्काल पुलिस सहायता उपलब्ध कराना भी है। किसी दुर्घटना में घायल व्यक्ति को समय पर सहायता मिलना, घटनास्थल पर यातायात को सुरक्षित तरीके से नियंत्रित करना और आगे होने वाली दुर्घटनाओं को रोकना पुलिस की प्राथमिक जिम्मेदारियों में शामिल है। इसके लिए पेट्रोलिंग टीम को सतर्क रहना आवश्यक है। बैठक में कर्मचारियों को बताया गया कि हाईवे पर पेट्रोलिंग के दौरान ऐसी स्थिति मिलने पर जहां किसी वाहन को सहायता की आवश्यकता हो, उसे नजरअंदाज न किया जाए। हालांकि हर परिस्थिति में कार्रवाई की प्रकृति घटना के अनुसार तय होगी, लेकिन जरूरतमंद नागरिक को उचित पुलिस सहायता और मार्गदर्शन उपलब्ध कराना डायल-112 की सेवा भावना का हिस्सा है। हाईवे पेट्रोलिंग के साथ-साथ संचार व्यवस्था को भी मजबूत रखने पर जोर दिया गया है, ताकि किसी घटना की जानकारी संबंधित थाना एवं अन्य अधिकारियों तक तत्काल पहुंच सके। पुलिस की त्वरित प्रतिक्रिया तभी प्रभावी होती है जब सूचना सही तरीके से और समय पर संबंधित टीम तक पहुंचती है। इसलिए डायल-112 कर्मचारियों को संचार माध्यमों के प्रति भी सतर्क रहने की आवश्यकता बताई गई। बैठक में यह भी स्पष्ट किया गया कि आपातकालीन सेवाओं की गुणवत्ता केवल वाहन की गति से तय नहीं होती, बल्कि कॉल लेने वाले कर्मचारी से लेकर घटनास्थल पर पहुंचने वाली टीम और संबंधित थाना पुलिस के बीच समन्वय भी महत्वपूर्ण है। यदि कॉल की सही जानकारी टीम तक नहीं पहुंचे या घटनास्थल का पता स्पष्ट न हो तो वाहन को अतिरिक्त समय लग सकता है। इसलिए कॉल प्राप्त होने पर आवश्यक जानकारी को ठीक से समझना, उपलब्ध सूचना के आधार पर सही लोकेशन सुनिश्चित करना और वाहन को समय पर रवाना करना महत्वपूर्ण है। ग्रामीण क्षेत्रों में कई बार घटनास्थल तक पहुंचने के लिए स्थानीय मार्गों, गांवों और प्रमुख स्थलों की जानकारी भी उपयोगी होती है। ऐसे में डायल-112 कर्मचारियों को अपने क्षेत्र की भौगोलिक स्थिति की जानकारी रखने के लिए भी प्रेरित किया गया है। जिले में आपातकालीन पुलिस व्यवस्था को मजबूत बनाने की यह रणनीति आम नागरिकों की सुरक्षा से सीधे जुड़ी हुई है। सड़क दुर्घटना, चोरी, मारपीट, महिला संबंधी आपात स्थिति, पारिवारिक विवाद या किसी अन्य संकट में नागरिक डायल-112 से सहायता की उम्मीद करता है। यदि पुलिस टीम समय पर पहुंचती है तो न केवल तत्काल सहायता मिलती है बल्कि पीड़ित व्यक्ति को मानसिक सुरक्षा का अनुभव भी होता है। इसके विपरीत अनावश्यक देरी पुलिस के प्रति नागरिक के विश्वास को प्रभावित कर सकती है। इसलिए रिस्पांस टाइम में सुधार को पुलिस विभाग ने प्राथमिकता दी है। हाईवे पेट्रोलिंग के संदर्भ में भी यही लक्ष्य है कि पुलिस की मौजूदगी दिखाई दे और आवश्यकता पड़ने पर तत्काल सहायता उपलब्ध हो। पेट्रोलिंग टीमों को अपने क्षेत्र में सक्रिय रहकर संदिग्ध गतिविधियों पर नजर रखने, सड़क सुरक्षा से जुड़े मामलों पर ध्यान देने और आवश्यकता पड़ने पर संबंधित पुलिस इकाई को सूचित करने के निर्देश दिए गए हैं। डायल-112 और हाईवे पेट्रोलिंग के बेहतर समन्वय से जिले में आपातकालीन प्रतिक्रिया तंत्र अधिक प्रभावी बनाया जा सकता है। बैठक में यह भी कहा गया कि पुलिसकर्मी नागरिकों से बातचीत करते समय सम्मानजनक भाषा और व्यवहार अपनाएं। किसी भी व्यक्ति को उसकी समस्या बताने के दौरान अनावश्यक रूप से परेशान या अपमानित महसूस नहीं होना चाहिए। पुलिस सेवा का उद्देश्य नागरिक को सुरक्षा का भरोसा देना है। खासतौर पर दुर्घटना या संकट की स्थिति में व्यक्ति मानसिक दबाव में होता है, इसलिए पुलिसकर्मी को धैर्य के साथ स्थिति संभालनी चाहिए। इसी तरह बुजुर्ग, महिलाएं, बच्चे या कमजोर स्थिति में मौजूद व्यक्ति मिलने पर विशेष संवेदनशीलता बरतना आवश्यक है। पुलिस विभाग की इस कार्ययोजना में तकनीकी दक्षता, त्वरित रिस्पांस, पेट्रोलिंग, अनुशासन, नागरिक व्यवहार और जवाबदेही सभी पहलुओं को एक साथ महत्व दिया जा रहा है। इसका उद्देश्य जिले में डायल-112 को ऐसी आपातकालीन सेवा के रूप में विकसित करना है जिस पर नागरिक संकट के समय भरोसा कर सकें।
नागरिकों से सम्मानपूर्वक संवाद और फर्जी कॉल से बचने की अपील, जरूरतमंदों के लिए डायल-112 को उपलब्ध रखना जरूरी। डायल-112 की सफलता में पुलिस कर्मचारियों के साथ-साथ आम नागरिकों की भूमिका भी महत्वपूर्ण है। पुलिस विभाग ने नागरिकों से अपील की है कि डायल-112 का उपयोग केवल वास्तविक आपातकालीन परिस्थितियों में करें और फर्जी, मजाकिया अथवा अनावश्यक कॉल करने से बचें। डायल-112 के संसाधन सीमित होते हैं और एक समय में एक वाहन यदि गैरजरूरी कॉल में व्यस्त हो जाता है तो किसी वास्तविक जरूरतमंद तक सहायता पहुंचने में देरी हो सकती है। इसलिए इस सेवा का जिम्मेदारी से उपयोग करना प्रत्येक नागरिक का दायित्व है। पुलिस द्वारा कर्मचारियों को भी निर्देश दिए गए हैं कि कॉल करने वाले नागरिक के साथ सम्मानपूर्वक बात करें, उसकी समस्या को समझें और आवश्यकता के अनुसार उसे उचित सहायता उपलब्ध कराएं। डायल-112 पर फोन करने वाला व्यक्ति अक्सर किसी परेशानी या खतरे की स्थिति में होता है। ऐसे समय में पुलिसकर्मी की आवाज, व्यवहार और प्रतिक्रिया भी उसके लिए महत्वपूर्ण होती है। यदि कर्मचारी धैर्य से उसकी बात सुनता है और भरोसा दिलाता है कि पुलिस सहायता के लिए रवाना हो रही है, तो संकट में मौजूद व्यक्ति को मानसिक संबल मिलता है। इसलिए पुलिस सेवा में संवेदनशीलता को रिस्पांस टाइम जितना ही महत्वपूर्ण माना गया है। बैठक में यह भी स्पष्ट किया गया कि त्वरित कार्रवाई का अर्थ जल्दबाजी में औपचारिकता पूरी करना नहीं बल्कि जरूरत के अनुरूप सही कार्रवाई करना है। घटनास्थल पर पहुंचने के बाद पुलिसकर्मी को स्थिति का आकलन करना होगा, आवश्यक सहायता देनी होगी और यदि मामला संबंधित थाना या अन्य विभाग के अधिकार क्षेत्र में आता है तो उचित समन्वय स्थापित करना होगा। डायल-112 की टीम को अपनी भूमिका और अधिकारों की सीमाओं को समझते हुए कार्य करना होगा। इस प्रक्रिया में नागरिक को भी स्पष्ट जानकारी एवं आवश्यक मार्गदर्शन देना जरूरी है। पुलिस विभाग की कोशिश है कि डायल-112 को केवल संकट के समय पहुंचने वाली गाड़ी के रूप में नहीं बल्कि एक विश्वसनीय आपातकालीन सहायता प्रणाली के रूप में विकसित किया जाए। इसके लिए कर्मचारियों की नियमित समीक्षा, परिचालन व्यवस्था में सुधार और रिस्पांस टाइम की निगरानी महत्वपूर्ण है। अतिरिक्त पुलिस अधीक्षक डॉ. यूलैंडन यार्क द्वारा बैठक में तैयार किए गए मास्टर प्लान का उद्देश्य इसी दिशा में पुलिस सेवा को अधिक प्रभावी बनाना है। योजना में यह विचार प्रमुख है कि तेज रिस्पांस ही डायल-112 की असली पहचान बने। जब नागरिक फोन करे तो उसे यह भरोसा हो कि उसकी सूचना को गंभीरता से लिया जाएगा और पुलिस टीम जल्द से जल्द उसकी सहायता के लिए पहुंचेगी। इसके लिए ERV को फिक्स प्वाइंट पर उपलब्ध रखना, इवेंट खत्म होते ही वापस भेजना, हाईवे पेट्रोलिंग को सक्रिय रखना और कर्मचारियों की जवाबदेही सुनिश्चित करना आवश्यक है। बैठक में लापरवाही के प्रति सख्त रुख अपनाने के निर्देश इसी व्यवस्था का हिस्सा हैं। पुलिस अधिकारियों द्वारा यह संदेश दिया गया कि डायल-112 में कार्यरत प्रत्येक कर्मचारी जिले की आपातकालीन पुलिस सेवा का प्रत्यक्ष चेहरा है। उसके व्यवहार और कार्यप्रणाली से नागरिकों के मन में पुलिस की छवि बनती है। इसलिए कर्मचारी समय की पाबंदी, अनुशासन और संवेदनशीलता के साथ काम करें। किसी नागरिक को समस्या बताने पर उसे अनावश्यक रूप से इधर-उधर न भेजा जाए और जहां तक संभव हो, उसे तत्काल सहायता उपलब्ध कराई जाए। महिला संबंधी मामलों में विशेष सावधानी और सम्मानजनक व्यवहार अपनाने पर भी जोर दिया गया है। इसी प्रकार बुजुर्गों, बच्चों और असहाय लोगों की सहायता को प्राथमिकता देना आवश्यक है। डायल-112 की व्यवस्था में नागरिकों की सही सूचना भी बहुत महत्वपूर्ण है। कॉल करते समय घटना का स्थान, आसपास की पहचान, घटना का प्रकार और तत्काल आवश्यकता की जानकारी स्पष्ट रूप से बताने से पुलिस टीम को तेजी से पहुंचने में सहायता मिलती है। गलत या अधूरी जानकारी से टीम को घटनास्थल खोजने में अतिरिक्त समय लग सकता है। इसलिए नागरिकों से भी अपील है कि वे कॉल के दौरान यथासंभव सही जानकारी दें और पुलिस टीम के निर्देशों का पालन करें। फर्जी कॉल अथवा जानबूझकर गलत सूचना देने से बचना चाहिए। यह सेवा उन लोगों के लिए उपलब्ध रहनी चाहिए जिन्हें वास्तव में पुलिस सहायता की जरूरत है। पुलिस विभाग की इस पहल से उम्मीद है कि जांजगीर-चांपा जिले में आपातकालीन पुलिस सेवाओं की पहुंच और प्रभावशीलता में सुधार होगा। रिस्पांस टाइम में कमी, ERV की बेहतर तैनाती, हाईवे पेट्रोलिंग की सक्रियता, कर्मचारियों की जवाबदेही और नागरिकों के प्रति संवेदनशील व्यवहार के माध्यम से डायल-112 को और मजबूत बनाया जा सकेगा। इस पूरी व्यवस्था का अंतिम उद्देश्य आम नागरिक को संकट के समय त्वरित, विश्वसनीय और सम्मानजनक पुलिस सहायता उपलब्ध कराना है। जांजगीर-चांपा पुलिस की यह पहल स्पष्ट संदेश देती है कि आपातकालीन स्थिति में समय सबसे महत्वपूर्ण है और डायल-112 की प्राथमिक पहचान तेज एवं प्रभावी रिस्पांस ही होगी। आने वाले समय में रिस्पांस टाइम की निगरानी, फिक्स प्वाइंट व्यवस्था, पेट्रोलिंग और कर्मचारियों की कार्यप्रणाली की समीक्षा के माध्यम से इस सेवा को लगातार बेहतर बनाने पर जोर रहेगा। पुलिस विभाग का लक्ष्य है कि जिले का कोई भी नागरिक जब वास्तविक संकट में डायल-112 पर सहायता मांगे तो उसे जल्द से जल्द पुलिस सहायता उपलब्ध हो और उसे यह महसूस हो कि पुलिस उसके साथ खड़ी है। यही प्रभावी आपातकालीन पुलिसिंग की मूल भावना है और इसी दिशा में जांजगीर-चांपा पुलिस द्वारा कार्ययोजना को आगे बढ़ाया जा रहा है।
