छत्तीसगढ़ राज्य विद्युत नियामक आयोग के सेवा मानकों से कराया गया अवगत, समयबद्ध समाधान और उपभोक्ता हितों पर दिया गया विशेष जोर
सुरजपुर। बिजली उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों, विद्युत सेवाओं से जुड़े नियमों तथा शिकायतों के समयबद्ध निराकरण की प्रक्रिया के प्रति जागरूक बनाने के उद्देश्य से सुरजपुर में विद्युत उपभोक्ता जागरूकता कार्यशाला का आयोजन किया गया। विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, अंबिकापुर द्वारा आयोजित इस कार्यशाला में घरेलू एवं गैर-घरेलू बिजली उपभोक्ताओं को छत्तीसगढ़ राज्य विद्युत नियामक आयोग द्वारा निर्धारित सेवा मानकों तथा उपभोक्ता हितों से जुड़े विभिन्न प्रावधानों की विस्तृत जानकारी दी गई। कार्यक्रम का आयोजन कार्यपालन अभियंता (संचालन एवं संधारण) कार्यालय, छत्तीसगढ़ स्टेट पावर डिस्ट्रीब्यूशन कंपनी लिमिटेड, सुरजपुर में किया गया। कार्यशाला में बड़ी संख्या में विद्युत उपभोक्ता, विभागीय अधिकारी तथा कर्मचारी उपस्थित रहे। कार्यक्रम का मुख्य उद्देश्य उपभोक्ताओं को यह जानकारी देना था कि यदि उन्हें बिजली सेवा से जुड़ी किसी भी प्रकार की समस्या का सामना करना पड़े तो वे किस प्रकार शिकायत दर्ज कर सकते हैं, शिकायतों के निराकरण की निर्धारित समय-सीमा क्या है तथा उन्हें किन अधिकारों का संरक्षण प्राप्त है। कार्यक्रम को संबोधित करते हुए विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम के अध्यक्ष डॉ. डी.के. सेनी ने कहा कि उपभोक्ता जागरूकता ही बेहतर विद्युत व्यवस्था की आधारशिला है। जब उपभोक्ता अपने अधिकारों और शिकायत निवारण की प्रक्रिया से परिचित होंगे, तभी बिजली वितरण व्यवस्था अधिक पारदर्शी, जवाबदेह और उपभोक्ता हितैषी बन सकेगी। उन्होंने बताया कि छत्तीसगढ़ राज्य विद्युत नियामक आयोग द्वारा विभिन्न विद्युत सेवाओं के लिए स्पष्ट सेवा मानक निर्धारित किए गए हैं, जिनका पालन करना विद्युत वितरण कंपनी के लिए अनिवार्य है। यदि निर्धारित समय-सीमा में सेवाएं उपलब्ध नहीं कराई जातीं या शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता, तो उपभोक्ता नियमानुसार शिकायत दर्ज कराने के साथ-साथ आवश्यक प्रतिकर प्राप्त करने के भी अधिकारी हैं।
कार्यशाला में उपभोक्ताओं को नए बिजली कनेक्शन, निम्न दाब (एलटी) कनेक्शन का कन्वर्जन, मीटर संबंधी शिकायतें, खराब अथवा जले हुए मीटर का प्रतिस्थापन, गलत बिजली बिल, बिलिंग संबंधी त्रुटियां, सुरक्षा निधि (सिक्योरिटी डिपॉजिट) की वापसी, विद्युत कनेक्शन विच्छेदन एवं पुनः जोड़ने की प्रक्रिया, लो-वोल्टेज की समस्या, नाम परिवर्तन, सब्सिडी से जुड़े प्रावधान तथा प्रधानमंत्री सूर्यघर मुफ्त बिजली योजना के अंतर्गत नेट मीटरिंग जैसी सेवाओं की विस्तृत जानकारी दी गई। अधिकारियों ने बताया कि प्रत्येक सेवा के लिए अलग-अलग समय-सीमा निर्धारित है। विद्युत वितरण कंपनी को इन निर्धारित समय-सीमाओं के भीतर गुणवत्तापूर्ण सेवा उपलब्ध कराना अनिवार्य है। यदि किसी उपभोक्ता को निर्धारित अवधि में सेवा प्राप्त नहीं होती, तो वह संबंधित कार्यालय में शिकायत दर्ज कर सकता है और आवश्यकता पड़ने पर विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम में भी अपनी शिकायत प्रस्तुत कर सकता है। कार्यक्रम में शिकायत दर्ज कराने की पूरी प्रक्रिया को सरल भाषा में समझाया गया। अधिकारियों ने बताया कि शिकायत करते समय उपभोक्ता को अपना उपभोक्ता क्रमांक, आवश्यक दस्तावेज और समस्या का स्पष्ट विवरण प्रस्तुत करना चाहिए, जिससे शिकायत का शीघ्र और प्रभावी समाधान किया जा सके। कार्यशाला में अधिकारियों ने उपभोक्ताओं को यह भी बताया कि विद्युत वितरण कंपनी द्वारा सेवा मानकों का पालन न किए जाने की स्थिति में उपभोक्ताओं को नियमानुसार प्रतिकर राशि प्राप्त करने का अधिकार भी प्राप्त है। इसलिए प्रत्येक उपभोक्ता को अपने अधिकारों और उपलब्ध कानूनी प्रावधानों की जानकारी अवश्य होनी चाहिए।
इस अवसर पर विभागीय अधिकारियों ने प्रधानमंत्री सूर्यघर मुफ्त बिजली योजना के अंतर्गत नेट मीटरिंग की प्रक्रिया, रूफटॉप सोलर संयंत्रों की स्थापना तथा ऊर्जा संरक्षण के उपायों की भी जानकारी दी। उन्होंने बताया कि सौर ऊर्जा के उपयोग से उपभोक्ता बिजली बिल में कमी ला सकते हैं तथा स्वच्छ ऊर्जा को बढ़ावा देने में भी महत्वपूर्ण योगदान दे सकते हैं। कार्यक्रम में उपस्थित उपभोक्ताओं ने बिजली बिल में त्रुटि, मीटर खराब होने, नए कनेक्शन में विलंब, कम वोल्टेज, ट्रांसफार्मर संबंधी समस्याओं और अन्य तकनीकी विषयों से जुड़े कई प्रश्न पूछे। अधिकारियों ने प्रत्येक प्रश्न का विस्तारपूर्वक उत्तर देते हुए संबंधित नियमों और प्रक्रियाओं की जानकारी प्रदान की। विभागीय अधिकारियों ने कहा कि उपभोक्ता और विद्युत विभाग के बीच बेहतर संवाद से ही सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार संभव है। समय-समय पर इस प्रकार की जागरूकता कार्यशालाओं का आयोजन कर लोगों को उनके अधिकारों, शिकायत निवारण व्यवस्था और सेवा मानकों से अवगत कराया जाएगा। कार्यक्रम में अधीक्षण अभियंता, कार्यपालन अभियंता, सहायक अभियंता तथा विद्युत वितरण कंपनी के अन्य अधिकारी एवं कर्मचारी भी उपस्थित रहे। सभी अधिकारियों ने उपभोक्ताओं से बिजली का सुरक्षित एवं जिम्मेदारीपूर्ण उपयोग करने, अनधिकृत कनेक्शन से बचने, समय पर बिजली बिल जमा करने तथा किसी भी प्रकार की समस्या होने पर तुरंत संबंधित कार्यालय में संपर्क करने की अपील की।
कार्यशाला में उपस्थित उपभोक्ताओं ने इस पहल की सराहना करते हुए कहा कि ऐसे कार्यक्रमों से आम लोगों को बिजली सेवाओं से जुड़े नियमों और अधिकारों की जानकारी मिलती है। कई बार जानकारी के अभाव में लोग अपनी समस्याओं का समाधान नहीं करा पाते, लेकिन इस प्रकार के जागरूकता कार्यक्रम उन्हें सही मार्गदर्शन प्रदान करते हैं। कार्यक्रम के समापन पर अधिकारियों ने कहा कि विद्युत विभाग का उद्देश्य केवल निर्बाध बिजली आपूर्ति सुनिश्चित करना ही नहीं, बल्कि उपभोक्ताओं को गुणवत्तापूर्ण, पारदर्शी और समयबद्ध सेवाएं उपलब्ध कराना भी है। इसके लिए उपभोक्ताओं का जागरूक होना अत्यंत आवश्यक है। उन्होंने विश्वास व्यक्त किया कि इस प्रकार की जागरूकता कार्यशालाओं से उपभोक्ताओं और विभाग के बीच विश्वास मजबूत होगा, शिकायतों का त्वरित समाधान सुनिश्चित होगा तथा विद्युत सेवाओं की गुणवत्ता में निरंतर सुधार आएगा। जागरूक उपभोक्ता ही एक सशक्त, पारदर्शी और जवाबदेह विद्युत व्यवस्था की सबसे बड़ी ताकत हैं और इसी उद्देश्य से भविष्य में भी इस प्रकार के जनजागरूकता कार्यक्रम निरंतर आयोजित किए जाते रहेंगे।
