उपभोक्ताओं को फोरम की कार्यप्रणाली और विद्युत संबंधी समस्याओं के त्वरित निराकरण की प्रक्रिया की दी गई जानकारी
मनेन्द्रगढ़/चिरमिरी, 9 सितंबर 2026। राजस्व जिला मनेन्द्रगढ़ के अंतर्गत चिरमिरी क्षेत्र के देवदंड में 9 सितंबर 2026 को विद्युत उपभोक्ता जागरूकता कार्यक्रम आयोजित किया गया। कार्यक्रम में विद्युत विभाग के अधिकारियों-कर्मचारियों के साथ विभिन्न श्रेणियों के उपभोक्ताओं ने सहभागिता की। इस अवसर पर सहायक अभियंता श्री बघेल, कनिष्ठ अभियंता श्री जायसवाल, श्री मरावी एवं श्री खिलेश्वर सहित अन्य संबंधित कर्मचारी एवं उपभोक्ता उपस्थित रहे। कार्यक्रम का मुख्य उद्देश्य विद्युत उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों, विभागीय व्यवस्था तथा विद्युत संबंधी समस्याओं के समाधान के लिए उपलब्ध प्रक्रिया की जानकारी देना रहा। बैठक के दौरान उपभोक्ताओं से सीधे संवाद करते हुए उन्हें बताया गया कि विद्युत सेवा से संबंधित किसी समस्या की स्थिति में किस प्रकार निर्धारित व्यवस्था के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज कराई जा सकती है और उसके निराकरण के लिए उपलब्ध फोरम की भूमिका क्या है। कार्यक्रम में उपभोक्ताओं को यह समझाने का प्रयास किया गया कि किसी भी विद्युत समस्या को लेकर जानकारी के अभाव में परेशान होने के बजाय निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार शिकायत दर्ज कराना चाहिए। उपभोक्ता जागरूकता कार्यक्रम का उद्देश्य विभागीय सेवाओं को लेकर आम नागरिकों में समझ बढ़ाना तथा उपभोक्ताओं और विद्युत कंपनी के अधिकारियों के बीच बेहतर संवाद स्थापित करना रहा। बैठक में मौजूद विभिन्न श्रेणी के उपभोक्ताओं ने भी कार्यक्रम में सक्रिय रूप से भाग लिया और विद्युत सेवाओं से जुड़े विषयों को समझा। अधिकारियों द्वारा उपभोक्ताओं को उपलब्ध व्यवस्था की जानकारी दिए जाने से उन्हें अपनी समस्याओं के समाधान के लिए उचित माध्यम की जानकारी प्राप्त हुई। कार्यक्रम के माध्यम से यह संदेश भी दिया गया कि जागरूक उपभोक्ता विद्युत सेवाओं का बेहतर उपयोग करने के साथ अपनी समस्याओं के समाधान की प्रक्रिया में भी प्रभावी रूप से भाग ले सकता है।
फोरम की कार्यप्रणाली से कराया गया अवगत — कार्यक्रम के दौरान उपभोक्ताओं को विशेष रूप से फोरम की कार्यप्रणाली के बारे में जानकारी दी गई। विद्युत सेवाओं से जुड़ी किसी समस्या का स्थानीय स्तर पर समाधान नहीं होने की स्थिति में उपभोक्ता के लिए उपलब्ध निर्धारित शिकायत निवारण व्यवस्था की जानकारी होना आवश्यक है। इसी उद्देश्य से बैठक में बताया गया कि उपभोक्ता अपनी समस्या को उचित माध्यम से किस प्रकार आगे बढ़ा सकते हैं और संबंधित प्रक्रिया के तहत निराकरण प्राप्त करने के लिए किन बातों का ध्यान रखना चाहिए। अधिकारियों ने उपभोक्ताओं को समझाया कि शिकायत या समस्या से संबंधित आवश्यक जानकारी और दस्तावेज व्यवस्थित रखना समाधान की प्रक्रिया में उपयोगी हो सकता है। उपभोक्ताओं को यह भी बताया गया कि विद्युत सेवा से जुड़ी समस्या होने पर पहले संबंधित विभागीय स्तर पर शिकायत दर्ज कराई जा सकती है और निर्धारित व्यवस्था के अनुसार आगे की प्रक्रिया अपनाई जा सकती है। फोरम की कार्यप्रणाली के संबंध में जानकारी दिए जाने का उद्देश्य उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों और उपलब्ध शिकायत निवारण व्यवस्था के प्रति जागरूक करना रहा। बैठक में अधिकारियों ने सरल तरीके से समझाने का प्रयास किया कि उपभोक्ता अपनी समस्या को उचित स्तर तक कैसे पहुंचा सकते हैं। इससे उपभोक्ताओं को विभागीय व्यवस्था की जानकारी मिलने के साथ अपनी शिकायत के संबंध में उचित कदम उठाने में सुविधा हो सकती है। कार्यक्रम में यह भी महत्वपूर्ण रहा कि उपभोक्ताओं को केवल अधिकारों की जानकारी ही नहीं दी गई, बल्कि उन्हें शिकायत निवारण की प्रक्रिया को समझने का अवसर भी मिला। विद्युत वितरण व्यवस्था में उपभोक्ता और विभाग के बीच संवाद जितना प्रभावी होगा, समस्याओं की पहचान और उनके समाधान की प्रक्रिया उतनी ही व्यवस्थित हो सकती है। इसी उद्देश्य से जागरूकता कार्यक्रम के माध्यम से उपभोक्ताओं को फोरम से संबंधित आवश्यक जानकारी उपलब्ध कराई गई। उपस्थित उपभोक्ताओं ने अधिकारियों द्वारा दी गई जानकारी को समझा और विद्युत सेवाओं से संबंधित विषयों पर जागरूकता प्राप्त की।
विद्युत समस्याओं का त्वरित निराकरण प्राप्त करने की प्रक्रिया समझाई — बैठक में उपभोक्ताओं को यह जानकारी भी दी गई कि विद्युत से संबंधित समस्या उत्पन्न होने पर उसके समाधान के लिए किस प्रकार निर्धारित शिकायत प्रक्रिया का उपयोग किया जा सकता है। बिजली आपूर्ति, बिल, मीटर अथवा अन्य विद्युत सेवा से जुड़ी किसी समस्या के सामने आने पर उपभोक्ता को संबंधित विभागीय व्यवस्था में शिकायत दर्ज कराने की जानकारी होना आवश्यक है। अधिकारियों ने बताया कि समस्या की जानकारी स्पष्ट रूप से उपलब्ध कराने और निर्धारित माध्यम का उपयोग करने से शिकायत के निराकरण की प्रक्रिया को आगे बढ़ाने में सहायता मिल सकती है। उपभोक्ताओं को यह भी समझाया गया कि शिकायत के संबंध में उपलब्ध शिकायत क्रमांक अथवा आवश्यक विवरण सुरक्षित रखना उपयोगी होता है, ताकि जरूरत पड़ने पर शिकायत की स्थिति के संबंध में जानकारी प्राप्त की जा सके। कार्यक्रम में इस बात पर जोर दिया गया कि उपभोक्ता अपनी समस्या के समाधान के लिए निर्धारित प्रक्रिया का पालन करें और आवश्यकता होने पर संबंधित फोरम की व्यवस्था का उपयोग करें। इससे शिकायतों के समाधान को अधिक व्यवस्थित तरीके से आगे बढ़ाया जा सकता है। जागरूकता कार्यक्रम में अधिकारियों ने उपभोक्ताओं के साथ सीधे संवाद करते हुए उनकी जिज्ञासाओं और आवश्यकताओं को समझने का प्रयास किया। इस प्रकार की बैठकें उपभोक्ताओं को विभागीय प्रक्रिया समझाने के साथ-साथ अधिकारियों को भी क्षेत्र की वास्तविक समस्याओं से परिचित होने का अवसर देती हैं। विद्युत सेवाएं दैनिक जीवन की महत्वपूर्ण आवश्यकता हैं, इसलिए किसी भी समस्या के समय त्वरित एवं उचित समाधान की जानकारी उपभोक्ताओं के लिए उपयोगी होती है। कार्यक्रम में इसी दृष्टि से उपभोक्ताओं को शिकायत निवारण की प्रक्रिया और उपलब्ध फोरम की भूमिका के बारे में जानकारी दी गई। इससे उपभोक्ताओं में यह समझ विकसित करने का प्रयास किया गया कि समस्या आने पर उचित माध्यम से शिकायत दर्ज कराकर उसके निराकरण की प्रक्रिया को आगे बढ़ाया जा सकता है।
उपभोक्ता और विभाग के बीच बेहतर संवाद पर जोर —
देवदंड में आयोजित कार्यक्रम में विभिन्न श्रेणियों के उपभोक्ताओं की उपस्थिति रही। अलग-अलग प्रकार के विद्युत उपभोक्ताओं की आवश्यकताएं और समस्याएं अलग हो सकती हैं, इसलिए उनके साथ सीधे संवाद का महत्व बढ़ जाता है। कार्यक्रम के दौरान अधिकारियों ने उपभोक्ताओं को विद्युत सेवाओं से संबंधित आवश्यक जानकारी उपलब्ध कराई और उनकी समस्याओं को समझने का प्रयास किया। उपभोक्ता जागरूकता कार्यक्रम का एक महत्वपूर्ण उद्देश्य यह भी रहा कि आम नागरिक विभागीय अधिकारियों से सीधे संवाद कर सकें और विद्युत व्यवस्था से जुड़े विषयों पर जानकारी प्राप्त कर सकें। अधिकारियों ने उपभोक्ताओं को अपने अधिकारों के प्रति सजग रहने के साथ विभागीय प्रक्रिया का जिम्मेदारी से उपयोग करने की सलाह दी। वहीं उपभोक्ताओं से भी अपेक्षा की गई कि वे विद्युत सेवाओं से जुड़ी समस्या अथवा किसी तकनीकी स्थिति की जानकारी समय पर संबंधित विभाग तक पहुंचाएं। इससे स्थानीय स्तर पर समस्याओं की पहचान और उनके समाधान की प्रक्रिया को बेहतर बनाया जा सकता है। बैठक में उपस्थित अधिकारियों और कर्मचारियों ने उपभोक्ताओं के प्रश्नों को समझते हुए आवश्यक जानकारी साझा की। इस तरह कार्यक्रम केवल एकतरफा जानकारी देने तक सीमित न रहकर संवाद का माध्यम भी बना। विद्युत वितरण व्यवस्था को प्रभावी बनाने के लिए विभागीय कर्मचारियों की सक्रियता और उपभोक्ताओं की जागरूकता दोनों आवश्यक हैं। उपभोक्ताओं को यदि यह जानकारी रहती है कि समस्या होने पर किस अधिकारी अथवा किस निर्धारित माध्यम से संपर्क करना है, तो वे अपनी शिकायत को उचित स्तर तक आसानी से पहुंचा सकते हैं। इसी प्रकार अधिकारियों को भी क्षेत्र की वास्तविक स्थिति की जानकारी मिलने से सेवा व्यवस्था को बेहतर बनाने में सहायता मिल सकती है। देवदंड में आयोजित बैठक ने इस आपसी संवाद को मजबूत करने का अवसर प्रदान किया और उपभोक्ताओं को विद्युत सेवाओं से संबंधित आवश्यक जानकारी उपलब्ध कराई गई।
अधिकारियों-कर्मचारियों को सजगता से कार्य करने की सलाह — कार्यक्रम के दौरान कंपनी के अधिकारियों एवं कर्मचारियों को भी सजगता और जिम्मेदारी के साथ कार्य करने की सलाह दी गई। विद्युत वितरण व्यवस्था में अधिकारियों और कर्मचारियों की भूमिका महत्वपूर्ण होती है, क्योंकि उपभोक्ताओं को नियमित एवं सुचारु सेवा उपलब्ध कराने के साथ उनकी शिकायतों पर निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार कार्रवाई करना भी विभागीय जिम्मेदारी का हिस्सा है। उपभोक्ताओं से प्राप्त शिकायतों और समस्याओं को गंभीरता से लेते हुए आवश्यक कार्रवाई करने से सेवा व्यवस्था के प्रति विश्वास मजबूत हो सकता है। अधिकारियों को उपभोक्ताओं के साथ व्यवहार में पारदर्शिता और सहयोग की भावना बनाए रखने की आवश्यकता बताई गई। साथ ही शिकायतों के समाधान में निर्धारित प्रक्रिया और समयसीमा का ध्यान रखने पर जोर दिया गया। उपभोक्ता जागरूकता कार्यक्रम का उद्देश्य केवल नागरिकों को उनके अधिकारों की जानकारी देना नहीं, बल्कि विभागीय अधिकारियों एवं कर्मचारियों को भी उपभोक्ता केंद्रित सेवा व्यवस्था के प्रति सजग करना रहा। बैठक में यह भावना सामने आई कि विद्युत कंपनी और उपभोक्ताओं के बीच बेहतर संबंध नियमित संवाद और प्रभावी शिकायत निवारण व्यवस्था से मजबूत होते हैं। अधिकारियों द्वारा उपभोक्ताओं को सही जानकारी उपलब्ध कराने और उनकी समस्याओं को उचित स्तर पर पहुंचाने से सेवा व्यवस्था अधिक प्रभावी बन सकती है। कर्मचारियों की सजगता से छोटी समस्याओं का समय पर समाधान संभव हो सकता है और उपभोक्ताओं को अनावश्यक परेशानी से बचाया जा सकता है। इसलिए कार्यक्रम में अधिकारियों एवं कर्मचारियों से अपने दायित्वों का गंभीरता और जिम्मेदारी के साथ निर्वहन करने की अपेक्षा की गई। उपभोक्ताओं को भी विभागीय अधिकारियों के साथ सहयोग करने और आवश्यक जानकारी उपलब्ध कराने के लिए प्रेरित किया गया। दोनों पक्षों के बीच समन्वय से विद्युत सेवाओं की गुणवत्ता और शिकायत निवारण प्रक्रिया को बेहतर बनाने की दिशा में सकारात्मक परिणाम प्राप्त किए जा सकते हैं।
जागरूक उपभोक्ता और जिम्मेदार सेवा व्यवस्था से मजबूत होगा विश्वास — चिरमिरी के देवदंड में 9 सितंबर को आयोजित विद्युत उपभोक्ता जागरूकता कार्यक्रम ने उपभोक्ताओं और विद्युत विभाग के बीच संवाद को मजबूत करने का अवसर प्रदान किया। कार्यक्रम में सहायक अभियंता श्री बघेल, कनिष्ठ अभियंता श्री जायसवाल, श्री मरावी एवं श्री खिलेश्वर सहित विभिन्न श्रेणियों के उपभोक्ता उपस्थित रहे। सभी को फोरम की कार्यप्रणाली के बारे में जानकारी दी गई और विद्युत से संबंधित समस्याओं का त्वरित निराकरण प्राप्त करने के लिए निर्धारित प्रक्रिया को समझाया गया। बैठक में उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों के प्रति जागरूक करने के साथ उनकी जिम्मेदारियों की जानकारी भी दी गई। अधिकारियों और कर्मचारियों को सजगता एवं जिम्मेदारी से कार्य करने की सलाह दी गई, ताकि उपभोक्ताओं को विद्युत सेवाओं का बेहतर अनुभव मिल सके। इस प्रकार की जागरूकता बैठकें उपभोक्ताओं को अपनी समस्याओं के समाधान के लिए सही माध्यम की जानकारी उपलब्ध कराने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। जब उपभोक्ताओं को शिकायत निवारण व्यवस्था और फोरम की कार्यप्रणाली की जानकारी होती है, तो वे अपनी समस्या को उचित प्रक्रिया के माध्यम से आगे बढ़ा सकते हैं। वहीं विभागीय अधिकारी एवं कर्मचारी यदि उपभोक्ताओं की शिकायतों और आवश्यकताओं के प्रति संवेदनशील एवं सजग रहते हैं तो सेवा व्यवस्था को और प्रभावी बनाया जा सकता है। देवदंड में आयोजित कार्यक्रम इसी आपसी सहयोग और संवाद की दिशा में एक पहल रहा। कार्यक्रम के माध्यम से विद्युत उपभोक्ताओं को यह संदेश मिला कि वे अपने अधिकारों के प्रति जागरूक रहें और किसी भी समस्या की स्थिति में निर्धारित व्यवस्था का उपयोग करें। दूसरी ओर विभागीय अधिकारियों एवं कर्मचारियों से अपेक्षा की गई कि वे उपभोक्ताओं की समस्याओं के समाधान में सक्रियता और जिम्मेदारी के साथ कार्य करें। इस प्रकार उपभोक्ता जागरूकता, प्रभावी शिकायत निवारण और विभागीय सजगता के समन्वय से विद्युत सेवाओं को अधिक व्यवस्थित एवं उपभोक्ता हितैषी बनाने की दिशा में आगे बढ़ा जा सकता है।
Advertisement Box
