गीदम में विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम की बैठक, शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया की दी जानकारी

राजस्व जिला दंतेवाड़ा के सहायक अभियंता उपसंभाग कार्यालय में हुआ आयोजन, उपभोक्ताओं को फोरम की कार्यप्रणाली और शिकायत निवारण व्यवस्था से कराया गया अवगत

गीदम। राजस्व जिला दंतेवाड़ा के गीदम स्थित सहायक अभियंता उपसंभाग कार्यालय में 09 सितंबर 2026 को विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, जगदलपुर द्वारा बैठक का आयोजन किया गया। बैठक का मुख्य उद्देश्य विद्युत उपभोक्ताओं को फोरम की कार्यप्रणाली, उसकी भूमिका तथा विद्युत संबंधी शिकायतों को निर्धारित प्रक्रिया के माध्यम से दर्ज कराने की जानकारी उपलब्ध कराना रहा। कार्यक्रम के दौरान उपभोक्ताओं को बताया गया कि विद्युत सेवा से संबंधित किसी समस्या अथवा शिकायत की स्थिति में उसे उचित माध्यम से दर्ज कराना और आवश्यक दस्तावेजों के साथ प्रस्तुत करना महत्वपूर्ण है। बैठक में शिकायत निवारण की प्रक्रिया को सरल तरीके से समझाने पर जोर दिया गया, ताकि उपभोक्ता अपनी समस्या को संबंधित स्तर तक पहुंचाने और उसके समाधान की प्रक्रिया को बेहतर ढंग से समझ सकें। विद्युत सेवा दैनिक जीवन की महत्वपूर्ण आवश्यकता होने के कारण बिजली आपूर्ति, बिलिंग, मीटर, कनेक्शन और अन्य सेवाओं से जुड़े विषयों का समय पर समाधान उपभोक्ताओं के लिए महत्वपूर्ण होता है। इसी उद्देश्य से शिकायत निवारण की संस्थागत व्यवस्था के बारे में जागरूकता बढ़ाना आवश्यक माना जाता है। बैठक में फोरम की भूमिका को उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध शिकायत निवारण तंत्र के रूप में समझाया गया तथा यह जानकारी दी गई कि किसी विद्युत समस्या को लेकर उपभोक्ता किस प्रकार निर्धारित प्रक्रिया का पालन करते हुए अपनी शिकायत प्रस्तुत कर सकते हैं। इस तरह का आयोजन उपभोक्ताओं और विद्युत सेवा से संबंधित संस्थाओं के बीच संवाद को मजबूत करने की दिशा में उपयोगी माना जा सकता है।

फोरम की कार्यप्रणाली से कराया गया अवगत। बैठक में उपस्थित लोगों को विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम के कामकाज की मूल प्रक्रिया के बारे में जानकारी दी गई। सामान्य रूप से किसी भी शिकायत के प्रभावी निवारण के लिए शिकायत की प्रकृति, उससे संबंधित दस्तावेज और उपलब्ध तथ्यों को व्यवस्थित रूप से प्रस्तुत करना महत्वपूर्ण होता है। उपभोक्ताओं को बताया गया कि शिकायत दर्ज करते समय समस्या से संबंधित आवश्यक जानकारी स्पष्ट रूप से उपलब्ध कराई जाए, ताकि संबंधित स्तर पर मामले का परीक्षण किया जा सके। विद्युत सेवा से संबंधित किसी विषय में बिल, मीटर रीडिंग, कनेक्शन से जुड़े दस्तावेज, पूर्व में की गई शिकायत की जानकारी अथवा अन्य आवश्यक अभिलेख उपयोगी हो सकते हैं। हालांकि प्रत्येक शिकायत की प्रकृति अलग होती है और आवश्यक दस्तावेज भी उसी के अनुसार निर्धारित हो सकते हैं। बैठक का उद्देश्य उपभोक्ताओं को प्रक्रिया से परिचित कराना था, ताकि उन्हें शिकायत दर्ज कराने में अनावश्यक कठिनाई न हो। फोरम की कार्यप्रणाली को समझने से उपभोक्ताओं को यह जानकारी मिलती है कि उनकी समस्या को किस प्रकार व्यवस्थित तरीके से प्रस्तुत किया जा सकता है और शिकायत निवारण की प्रक्रिया में किन बातों का ध्यान रखना चाहिए। जागरूकता बैठक में इस बात पर भी जोर रहा कि उपभोक्ता अपनी शिकायत से संबंधित जानकारी सुरक्षित रखें और आवश्यकता पड़ने पर संबंधित दस्तावेजों के साथ निर्धारित मंच पर आवेदन प्रस्तुत करें। इससे शिकायत के परीक्षण और निवारण की प्रक्रिया अधिक व्यवस्थित हो सकती है। इस प्रकार उपभोक्ता जागरूकता कार्यक्रम केवल जानकारी देने तक सीमित नहीं रहता, बल्कि उपभोक्ताओं को उपलब्ध संस्थागत व्यवस्था का उपयोग करने के लिए सक्षम बनाने में भी सहायता करता है।

शिकायत दर्ज कराने की सही प्रक्रिया की जानकारी उपभोक्ताओं के लिए महत्वपूर्ण। विद्युत संबंधी समस्या उत्पन्न होने पर कई बार उपभोक्ता यह नहीं समझ पाते कि शिकायत किस स्तर पर और किस माध्यम से दर्ज की जाए। इसी आवश्यकता को ध्यान में रखते हुए बैठक में शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया को सरल भाषा में समझाया गया। उपभोक्ताओं को बताया गया कि किसी भी विद्युत समस्या के संबंध में पहले संबंधित सेवा व्यवस्था में शिकायत दर्ज कराने तथा उपलब्ध प्रक्रिया के अनुसार समाधान प्राप्त करने का प्रयास किया जाना चाहिए। यदि निर्धारित व्यवस्था के अंतर्गत समस्या का समाधान नहीं हो पाता है और मामला फोरम के अधिकार क्षेत्र में आता है, तो उपभोक्ता निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार शिकायत निवारण फोरम के समक्ष अपनी शिकायत प्रस्तुत कर सकता है। शिकायत के साथ आवश्यक दस्तावेज और संबंधित जानकारी उपलब्ध कराना महत्वपूर्ण होता है, जिससे मामले की जांच और विचार की प्रक्रिया सुचारु रूप से आगे बढ़ सके। उपभोक्ताओं को यह समझना भी जरूरी है कि शिकायत दर्ज कराना केवल आवेदन देने की प्रक्रिया नहीं है, बल्कि समस्या से संबंधित सही जानकारी उपलब्ध कराना भी उसका महत्वपूर्ण हिस्सा है। शिकायत में उपभोक्ता का विवरण, विद्युत कनेक्शन से संबंधित जानकारी, समस्या का स्पष्ट विवरण तथा यदि पहले किसी स्तर पर शिकायत की गई है तो उसकी जानकारी उपलब्ध कराने से मामले को समझने में सुविधा हो सकती है। बैठक के माध्यम से उपभोक्ताओं में इसी प्रकार की व्यावहारिक समझ विकसित करने का प्रयास किया गया। इससे ग्रामीण और अर्धशहरी क्षेत्रों के उपभोक्ताओं को अपनी विद्युत समस्याओं को उचित मंच तक पहुंचाने में सहायता मिल सकती है।

उपभोक्ता जागरूकता से शिकायत निवारण व्यवस्था को मिलती है मजबूती। विद्युत उपभोक्ता और सेवा प्रदाता के बीच बेहतर संवाद किसी भी शिकायत निवारण व्यवस्था की महत्वपूर्ण आवश्यकता है। जब उपभोक्ता अपने अधिकारों और उपलब्ध शिकायत निवारण प्रक्रिया से परिचित होता है, तो वह अपनी समस्या को उचित तरीके से सामने रख सकता है। इसी तरह संबंधित संस्थाओं के लिए भी उपभोक्ताओं की वास्तविक समस्याओं और अपेक्षाओं को समझना आवश्यक होता है। गीदम में आयोजित बैठक को इसी संवाद की दिशा में एक प्रयास के रूप में देखा जा सकता है। बैठक में फोरम की कार्यप्रणाली और शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया के बारे में जानकारी दिए जाने से उपभोक्ताओं को उपलब्ध व्यवस्था के प्रति जागरूक होने का अवसर मिला। विद्युत आपूर्ति से जुड़ी समस्याएं कभी तकनीकी हो सकती हैं, कभी बिलिंग से संबंधित और कभी मीटर या कनेक्शन से जुड़ी हो सकती हैं। प्रत्येक प्रकार की शिकायत के लिए उसका उचित विवरण और संबंधित दस्तावेज महत्वपूर्ण हो सकते हैं। इसलिए उपभोक्ताओं को शिकायत की प्रकृति को स्पष्ट रूप से बताने और उपलब्ध अभिलेखों को व्यवस्थित रखने की सलाह उपयोगी हो सकती है। जागरूकता का एक महत्वपूर्ण पहलू यह भी है कि उपभोक्ता अपनी समस्या के समाधान के लिए निर्धारित प्रक्रिया का पालन करें और संबंधित कार्यालय अथवा फोरम से उपलब्ध जानकारी प्राप्त करें। इससे शिकायतों को सही स्तर पर पहुंचाने में मदद मिल सकती है और निवारण व्यवस्था अधिक प्रभावी ढंग से काम कर सकती है।

दंतेवाड़ा जिले के उपभोक्ताओं के लिए बैठक का स्थानीय महत्व। गीदम राजस्व जिला दंतेवाड़ा में विद्युत सेवाओं से जुड़े उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं और स्थानीय परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए इस तरह के जागरूकता कार्यक्रम उपयोगी हो सकते हैं। क्षेत्र में घरेलू उपभोक्ताओं के साथ-साथ कृषि, व्यापार और अन्य गतिविधियों से जुड़े विद्युत उपभोक्ता भी अपनी आवश्यकताओं के लिए विद्युत सेवा पर निर्भर रहते हैं। ऐसे में उन्हें शिकायत निवारण के उपलब्ध मंच और उसकी प्रक्रिया की जानकारी होना जरूरी है। बैठक के माध्यम से फोरम की भूमिका को स्थानीय स्तर पर समझाने का अवसर मिला। विशेष रूप से ऐसे उपभोक्ताओं के लिए यह जानकारी महत्वपूर्ण हो सकती है, जिन्हें शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया की पूरी जानकारी नहीं होती। किसी भी सेवा संबंधी समस्या के समाधान में उपभोक्ता और संबंधित विभाग के बीच सही जानकारी का आदान-प्रदान महत्वपूर्ण होता है। यदि उपभोक्ता को यह जानकारी हो कि समस्या की शिकायत कहां दर्ज करनी है, किस प्रकार का विवरण देना है और आगे किस प्रक्रिया का पालन करना है, तो वह अपनी समस्या को अधिक व्यवस्थित तरीके से प्रस्तुत कर सकता है। इसी प्रकार शिकायत निवारण व्यवस्था के बारे में नियमित जागरूकता से उपभोक्ताओं में भरोसा बढ़ सकता है। गीदम में हुई बैठक ने विद्युत उपभोक्ता अधिकारों और शिकायत निवारण प्रक्रिया को स्थानीय स्तर पर समझाने का अवसर प्रदान किया। इस प्रकार के कार्यक्रमों को समय-समय पर आयोजित करने से अधिक से अधिक उपभोक्ताओं तक जानकारी पहुंचाई जा सकती है।

बैठक का उद्देश्य उपभोक्ता और शिकायत निवारण तंत्र के बीच बेहतर संपर्क स्थापित करना रहा। किसी भी शिकायत निवारण व्यवस्था की प्रभावशीलता इस बात पर निर्भर करती है कि उपभोक्ता को उपलब्ध विकल्पों की कितनी जानकारी है और वह उनका उपयोग कितनी आसानी से कर सकता है। विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम की कार्यप्रणाली के संबंध में जागरूकता बढ़ने से उपभोक्ताओं को अपनी समस्याओं के लिए उचित प्रक्रिया अपनाने में सहायता मिल सकती है। बैठक में इसी उद्देश्य से फोरम की भूमिका तथा शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया के संबंध में जानकारी साझा की गई। उपभोक्ताओं के लिए यह समझना उपयोगी है कि शिकायत से संबंधित सभी आवश्यक विवरण और दस्तावेज सुरक्षित रखना चाहिए तथा पहले से दर्ज शिकायतों का विवरण भी संभालकर रखना चाहिए। इससे आवश्यकता पड़ने पर आगे की प्रक्रिया में सहायता मिल सकती है। साथ ही उपभोक्ताओं को अपनी शिकायत के संबंध में उपलब्ध नियमों और प्रक्रिया की जानकारी संबंधित कार्यालय या फोरम से प्राप्त करनी चाहिए। इस प्रकार जागरूकता और उचित प्रक्रिया दोनों मिलकर शिकायत निवारण व्यवस्था को अधिक प्रभावी बना सकते हैं। बैठक के माध्यम से यही संदेश सामने आया कि विद्युत सेवा से संबंधित किसी समस्या को लेकर उपभोक्ता को असमंजस में रहने के बजाय उपलब्ध शिकायत निवारण व्यवस्था की जानकारी प्राप्त करनी चाहिए और निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार अपनी शिकायत प्रस्तुत करनी चाहिए।

विद्युत सेवा में पारदर्शिता और उपभोक्ता विश्वास के लिए जागरूकता जरूरी। आज के समय में बिजली केवल घरेलू आवश्यकता नहीं है, बल्कि शिक्षा, स्वास्थ्य, व्यापार, कृषि और डिजिटल गतिविधियों की आधारभूत जरूरत बन चुकी है। इसलिए विद्युत सेवा की गुणवत्ता और उससे संबंधित शिकायतों का समाधान उपभोक्ता जीवन से सीधे जुड़ा विषय है। जब किसी उपभोक्ता को बिल, मीटर, बिजली आपूर्ति या अन्य सेवा से संबंधित समस्या आती है, तो उसके पास समस्या के समाधान के लिए स्पष्ट और सुलभ प्रक्रिया होना आवश्यक है। इसी दृष्टि से शिकायत निवारण फोरम के बारे में जानकारी उपभोक्ताओं के लिए महत्वपूर्ण हो जाती है। बैठक में फोरम की कार्यप्रणाली और शिकायत दर्ज कराने के तरीके को समझाए जाने से उपभोक्ताओं को इस व्यवस्था के बारे में जानकारी मिली। जागरूक उपभोक्ता अपनी शिकायत को बेहतर तरीके से प्रस्तुत कर सकता है और संबंधित व्यवस्था से आवश्यक जानकारी भी प्राप्त कर सकता है। वहीं संस्थागत स्तर पर ऐसी बैठकों से उपभोक्ताओं की समस्याओं को समझने और शिकायत निवारण प्रणाली के प्रति जागरूकता बढ़ाने में सहायता मिल सकती है। इससे विद्युत सेवा व्यवस्था में संवाद, पारदर्शिता और विश्वास की भावना मजबूत करने का अवसर मिलता है। गीदम में आयोजित कार्यक्रम इसी व्यापक उपभोक्ता जागरूकता प्रक्रिया का हिस्सा रहा।

फोरम की जानकारी ग्रामीण एवं स्थानीय उपभोक्ताओं तक पहुंचाना महत्वपूर्ण कदम। अक्सर महानगरों की तुलना में दूरस्थ और स्थानीय क्षेत्रों में उपभोक्ताओं को विभिन्न संस्थागत प्रक्रियाओं की जानकारी सीमित रूप से उपलब्ध हो पाती है। ऐसे क्षेत्रों में कार्यालय स्तर पर जाकर जागरूकता कार्यक्रम आयोजित करना उपयोगी हो सकता है। गीदम स्थित सहायक अभियंता उपसंभाग कार्यालय में आयोजित बैठक ने स्थानीय उपभोक्ताओं को फोरम की कार्यप्रणाली के बारे में सीधे जानकारी प्राप्त करने का अवसर दिया। उपभोक्ता शिकायत निवारण व्यवस्था की जानकारी केवल शहरों तक सीमित न रहकर जिले के विभिन्न क्षेत्रों तक पहुंचे, तो इससे अधिक लोगों को अपने अधिकारों और उपलब्ध प्रक्रिया की जानकारी मिल सकती है। विद्युत संबंधी समस्या के समय सही मंच की जानकारी होना उपभोक्ता के लिए महत्वपूर्ण है। इसी तरह शिकायत से संबंधित आवश्यक दस्तावेजों और विवरण को सुरक्षित रखना भी उपयोगी होता है। बैठक में इन पहलुओं पर जानकारी दिए जाने का उद्देश्य उपभोक्ताओं को व्यावहारिक रूप से सक्षम बनाना रहा। जागरूकता कार्यक्रमों के माध्यम से यदि उपभोक्ताओं को शिकायत निवारण प्रक्रिया, संबंधित मंच और आवश्यक दस्तावेजों के बारे में सरल भाषा में जानकारी मिलती है, तो शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया अधिक सहज हो सकती है। इससे उपभोक्ता और सेवा व्यवस्था के बीच बेहतर संवाद कायम करने में भी सहायता मिलेगी।

समयबद्ध और व्यवस्थित शिकायत निवारण से उपभोक्ता सेवा की गुणवत्ता बेहतर होती है। किसी भी शिकायत का समाधान तभी प्रभावी माना जाता है जब शिकायतकर्ता को उसकी समस्या के संबंध में उचित जानकारी मिले और लागू प्रक्रिया के अनुसार मामले का परीक्षण किया जाए। विद्युत क्षेत्र में शिकायतों का स्वरूप अलग-अलग हो सकता है, इसलिए प्रत्येक मामले के लिए संबंधित तथ्यों और दस्तावेजों का महत्व रहता है। उपभोक्ता को अपनी शिकायत दर्ज करते समय समस्या का स्पष्ट विवरण देना चाहिए और यदि पहले किसी कार्यालय या माध्यम में शिकायत की गई है तो उसकी जानकारी भी उपलब्ध करानी चाहिए। दूसरी ओर संबंधित शिकायत निवारण व्यवस्था के लिए आवश्यक है कि प्राप्त शिकायतों को निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार देखा जाए। फोरम की कार्यप्रणाली के बारे में जागरूकता से उपभोक्ताओं को यह समझने में मदद मिलती है कि शिकायत निवारण की प्रक्रिया किस प्रकार आगे बढ़ सकती है। इसी उद्देश्य से गीदम की बैठक में जानकारी साझा की गई। बैठक का सकारात्मक पहलू यह रहा कि उपभोक्ता शिकायत निवारण की व्यवस्था को स्थानीय स्तर पर समझाने का अवसर मिला। इससे उपभोक्ताओं में अपने अधिकारों और उपलब्ध शिकायत मंच के प्रति जागरूकता बढ़ने की संभावना है। विद्युत सेवाओं में उपभोक्ता विश्वास कायम रखने के लिए यह आवश्यक है कि शिकायत निवारण की प्रक्रिया स्पष्ट, सुलभ और नियमों के अनुरूप हो।

उपभोक्ता अधिकारों के साथ जिम्मेदारियों की जानकारी भी आवश्यक। विद्युत उपभोक्ता को जहां अपने अधिकारों और शिकायत निवारण व्यवस्था की जानकारी होनी चाहिए, वहीं विद्युत का सुरक्षित एवं जिम्मेदार उपयोग करना भी आवश्यक है। बिजली के उपकरणों का सुरक्षित उपयोग, विद्युत कनेक्शन से संबंधित नियमों का पालन, मीटर के साथ किसी प्रकार की छेड़छाड़ से बचना तथा विद्युत बिल और कनेक्शन से संबंधित दस्तावेजों को सुरक्षित रखना उपभोक्ता की जिम्मेदारियों में शामिल महत्वपूर्ण व्यवहार हैं। इसी तरह विद्युत सेवा में किसी प्रकार की समस्या दिखाई देने पर समय पर संबंधित माध्यम से सूचना देना भी उपयोगी हो सकता है। जागरूक उपभोक्ता न केवल अपनी समस्या के समाधान में सक्रिय भूमिका निभाता है, बल्कि विद्युत व्यवस्था की सुरक्षा और बेहतर संचालन में भी सहयोग करता है। गीदम की बैठक में फोरम की कार्यप्रणाली और शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया के संबंध में जानकारी दिए जाने से उपभोक्ताओं को इसी व्यापक व्यवस्था से परिचित कराया गया। इस तरह के कार्यक्रमों से उपभोक्ता यह समझ सकते हैं कि शिकायत निवारण के लिए केवल समस्या बताना ही पर्याप्त नहीं, बल्कि निर्धारित प्रक्रिया का पालन करना, आवश्यक जानकारी देना और संबंधित दस्तावेज उपलब्ध कराना भी महत्वपूर्ण है। इससे शिकायत निवारण प्रक्रिया को व्यवस्थित रूप से आगे बढ़ाने में सहायता मिल सकती है।

बैठक से उपभोक्ताओं में शिकायत निवारण व्यवस्था के प्रति समझ विकसित करने का प्रयास। 09 सितंबर 2026 को आयोजित इस बैठक का प्रमुख केंद्र उपभोक्ता जागरूकता रहा। फोरम द्वारा अपनी कार्यप्रणाली के संबंध में जानकारी देने और शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया समझाने से स्थानीय स्तर पर विद्युत उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध व्यवस्था को जानने का अवसर मिला। विद्युत सेवा से संबंधित किसी भी शिकायत को उचित स्तर तक पहुंचाने के लिए प्रक्रिया की जानकारी महत्वपूर्ण होती है। यदि उपभोक्ता यह जानता है कि उसकी शिकायत किस माध्यम से दर्ज की जानी है और आगे किस प्रक्रिया का पालन किया जाना है, तो वह अपनी समस्या को अधिक व्यवस्थित तरीके से प्रस्तुत कर सकता है। इसी प्रकार शिकायत से संबंधित दस्तावेजों और पूर्व में किए गए पत्राचार या शिकायतों का रिकॉर्ड रखना भी उपयोगी हो सकता है। बैठक में इस प्रकार की जानकारी साझा करने से उपभोक्ताओं को शिकायत निवारण प्रणाली के बारे में व्यावहारिक समझ प्राप्त हुई। यह पहल उपभोक्ता और विद्युत सेवा व्यवस्था के बीच संवाद को बढ़ावा देने वाली गतिविधि के रूप में देखी जा सकती है। ऐसे कार्यक्रमों के माध्यम से उपभोक्ताओं को यह संदेश भी मिलता है कि विद्युत सेवा से जुड़ी समस्या के समाधान के लिए निर्धारित संस्थागत व्यवस्था उपलब्ध है और उसके उपयोग की प्रक्रिया को समझना उनके हित में है।

जगदलपुर फोरम की पहल से उपभोक्ता जागरूकता को स्थानीय स्तर पर बढ़ावा। गीदम में आयोजित बैठक के माध्यम से जगदलपुर फोरम ने विद्युत उपभोक्ताओं तक शिकायत निवारण व्यवस्था की जानकारी पहुंचाने का प्रयास किया। राजस्व जिला दंतेवाड़ा के सहायक अभियंता उपसंभाग कार्यालय में आयोजित यह बैठक स्थानीय स्तर पर उपभोक्ता संवाद के लिए उपयोगी रही। उपभोक्ताओं को फोरम की कार्यप्रणाली और शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया समझाने का उद्देश्य यही है कि किसी भी विद्युत समस्या की स्थिति में वे उचित प्रक्रिया का पालन कर सकें। उपभोक्ता जागरूकता की ऐसी गतिविधियां विद्युत सेवा से जुड़े अधिकारों और जिम्मेदारियों की समझ बढ़ाने में सहायक हो सकती हैं। साथ ही, इससे उपभोक्ताओं को शिकायत निवारण के उपलब्ध मंच के बारे में जानकारी मिलती है। विद्युत क्षेत्र में पारदर्शिता और सेवा गुणवत्ता के लिए शिकायतों का सही तरीके से दर्ज होना और उनका निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार निवारण होना महत्वपूर्ण है। इस दृष्टि से गीदम में हुई बैठक को उपभोक्ता हित से जुड़ी जागरूकता गतिविधि के रूप में देखा जा सकता है।

समग्र रूप से बैठक का संदेश यही रहा कि जागरूक उपभोक्ता ही उपलब्ध शिकायत निवारण व्यवस्था का बेहतर उपयोग कर सकता है। विद्युत सेवा आज प्रत्येक परिवार, व्यवसाय और सामाजिक गतिविधि के लिए आवश्यक है। इसलिए बिजली से संबंधित किसी समस्या की स्थिति में उपभोक्ता को जानकारी के अभाव में परेशान होने के बजाय उपलब्ध शिकायत निवारण प्रक्रिया को समझना चाहिए। फोरम की कार्यप्रणाली, शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया और आवश्यक दस्तावेजों की जानकारी उपभोक्ताओं को अपनी शिकायत व्यवस्थित रूप से प्रस्तुत करने में सहायता कर सकती है। 09 सितंबर 2026 को गीदम में आयोजित बैठक इसी दिशा में एक जागरूकता प्रयास रहा, जिसमें स्थानीय स्तर पर उपभोक्ताओं को विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम की व्यवस्था से परिचित कराया गया। इस तरह की बैठकों से उपभोक्ताओं और संबंधित संस्थाओं के बीच संवाद बढ़ाने, शिकायत निवारण प्रक्रिया की जानकारी व्यापक बनाने और उपभोक्ता विश्वास को मजबूत करने में सहायता मिल सकती है। भविष्य में भी ऐसे जागरूकता कार्यक्रम विभिन्न क्षेत्रों में आयोजित किए जाते हैं तो अधिक से अधिक उपभोक्ताओं तक शिकायत निवारण व्यवस्था की जानकारी पहुंचाई जा सकती है।

विद्युत उपभोक्ता जागरूकता का मूल उद्देश्य यही है कि प्रत्येक उपभोक्ता अपनी समस्या को सही तरीके से दर्ज कराने, उपलब्ध प्रक्रिया को समझने और अपने अधिकारों का जिम्मेदारीपूर्वक उपयोग करने में सक्षम हो। गीदम में संपन्न बैठक ने इसी उद्देश्य को स्थानीय स्तर पर आगे बढ़ाने का कार्य किया।