सीएसईआरसी एवं उपभोक्ता शिकायत निवारण मंच से जुड़े विषयों पर होगा संवाद, खुदरा विद्युत दर, सौर ऊर्जा, शिकायत प्रक्रिया और उपभोक्ता अधिकारों पर विशेषज्ञ देंगे जानकारी
रायगढ़। विद्युत उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों, शिकायत निवारण की प्रक्रिया और विद्युत व्यवस्था से जुड़े विभिन्न महत्वपूर्ण विषयों की जानकारी उपलब्ध कराने के उद्देश्य से 12 सितंबर 2026 को रायगढ़ में विशेष जागरूकता कार्यक्रम आयोजित किया जाएगा। कार्यक्रम के निर्धारित कार्यक्रम के अनुसार मुख्य सत्र दोपहर 2:30 बजे से शाम 5:30 बजे तक चलेगा। इससे पहले सुबह 11 बजे सीजीआरएफ रायगढ़ (सीएसपीडीसीएल) के निरीक्षण तथा दोपहर 12 बजे सीजीआरएफ रायगढ़ (जेएसपीएल) के उद्घाटन का कार्यक्रम निर्धारित है। मुख्य कार्यक्रम की शुरुआत दीप प्रज्ज्वलन, स्वागत, राष्ट्रगीत, राष्ट्रगान एवं राज्यगीत के साथ होगी। इसके बाद विद्युत क्षेत्र से जुड़े विशेषज्ञ एवं अधिकारी उपभोक्ताओं के लिए महत्वपूर्ण विषयों पर जानकारी साझा करेंगे। कार्यक्रम में छत्तीसगढ़ राज्य विद्युत नियामक आयोग की भूमिका, खुदरा विद्युत दर निर्धारण एवं सौर ऊर्जा से जुड़े विषय, शिकायत निवारण की प्रक्रिया, उपभोक्ता अधिकार, विवाद समाधान और औद्योगिक सुरक्षा जैसे महत्वपूर्ण विषय शामिल किए गए हैं। कार्यक्रम में प्रश्नोत्तर सत्र भी रखे गए हैं, जिससे प्रतिभागियों को अपनी जिज्ञासाओं और समस्याओं को संबंधित विशेषज्ञों के समक्ष रखने का अवसर मिलेगा। इस प्रकार आयोजन का उद्देश्य केवल जानकारी उपलब्ध कराना नहीं, बल्कि विद्युत उपभोक्ताओं और संबंधित संस्थाओं के बीच संवाद को मजबूत करना भी है। कार्यक्रम में विद्युत वितरण कंपनी, औद्योगिक क्षेत्र तथा उपभोक्ता शिकायत निवारण व्यवस्था से जुड़े प्रतिनिधियों की सहभागिता रहेगी। आयोजन की निर्धारित रूपरेखा में अलग-अलग विषयों के लिए वक्ताओं और अधिकारियों की जिम्मेदारियां भी तय की गई हैं। इससे कार्यक्रम को विषयवार और समयबद्ध तरीके से संचालित किया जाएगा तथा उपभोक्ताओं को विद्युत व्यवस्था के विभिन्न पहलुओं की जानकारी एक ही मंच पर प्राप्त हो सकेगी।
सीएसईआरसी की भूमिका और विद्युत दर निर्धारण पर होगी चर्चा — कार्यक्रम के शुरुआती सत्र में श्री विवेक गोनोडवाले, सदस्य (विधि), सीएसईआरसी द्वारा अध्यक्षीय संबोधन किया जाएगा। इसके बाद श्री अजय कुमार सिंह, सदस्य (तकनीकी), सीएसईआरसी द्वारा आयोग की भूमिका के संबंध में जानकारी दी जाएगी। विद्युत क्षेत्र में नियामकीय संस्थाओं की भूमिका उपभोक्ताओं और विद्युत वितरण व्यवस्था के बीच नियमों एवं प्रक्रियाओं को व्यवस्थित बनाए रखने की दृष्टि से महत्वपूर्ण होती है। कार्यक्रम में इसी विषय को सरल रूप में समझाने का प्रयास किया जाएगा। इसके बाद श्री सुरेंद्र सिंह, निदेशक (टैरिफ), सीएसईआरसी द्वारा खुदरा विद्युत दर निर्धारण और सौर ऊर्जा से संबंधित विषयों पर प्रस्तुति दी जाएगी। वर्तमान समय में बिजली की दरों, विद्युत उपयोग तथा सौर ऊर्जा जैसे विषय उपभोक्ताओं के लिए महत्वपूर्ण हैं। इसलिए इन विषयों पर नियामकीय दृष्टिकोण और निर्धारित प्रक्रिया की जानकारी उपभोक्ताओं के लिए उपयोगी हो सकती है। कार्यक्रम में इसके बाद प्रश्नोत्तर सत्र रखा गया है, जिसमें उपस्थित प्रतिभागी संबंधित विषयों को लेकर अपने प्रश्न रख सकेंगे। इस सत्र का उद्देश्य उपभोक्ताओं को केवल एकतरफा जानकारी देने के बजाय उनके प्रश्नों का समाधान संवाद के माध्यम से उपलब्ध कराना है। विद्युत क्षेत्र से जुड़े नियम और प्रक्रियाएं कई बार सामान्य उपभोक्ताओं के लिए तकनीकी हो सकती हैं, ऐसे में विशेषज्ञों द्वारा सरल तरीके से जानकारी साझा किए जाने से उपभोक्ताओं की समझ बढ़ सकती है। खुदरा विद्युत दर निर्धारण और सौर ऊर्जा से संबंधित विषयों पर जानकारी मिलने से उपभोक्ताओं को विद्युत क्षेत्र में होने वाले नियामकीय निर्णयों और उनकी प्रक्रिया को समझने में सहायता मिल सकती है। कार्यक्रम की यह रूपरेखा उपभोक्ता जागरूकता को व्यापक बनाने की दिशा में महत्वपूर्ण है, क्योंकि विद्युत सेवा का उपयोग करने वाले नागरिकों के लिए अपने अधिकारों और संबंधित संस्थाओं की भूमिका को समझना आवश्यक है।
सीजीआरएफ में शिकायत निवारण की प्रक्रिया पर विशेष जानकारी — कार्यक्रम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा प्रथम स्तर की शिकायत निवारण व्यवस्था और उसकी प्रक्रिया से संबंधित रहेगा। निर्धारित कार्यक्रम के अनुसार श्री मनीष तनेजा, मुख्य अभियंता, रायगढ़ द्वारा सीएसपीडीसीएल के लिए प्रथम स्तर की शिकायत निवारण व्यवस्था एवं उसकी प्रक्रिया के संबंध में जानकारी दी जाएगी। इसके बाद श्री पिनाकी भट्टाचार्य, उपाध्यक्ष, जेएसपीएल द्वारा जेएसपीएल के लिए प्रथम स्तर की शिकायत निवारण प्रक्रिया के संबंध में जानकारी साझा की जाएगी। विद्युत उपभोक्ताओं के लिए शिकायत दर्ज कराने और उसके समाधान की निर्धारित प्रक्रिया को समझना अत्यंत महत्वपूर्ण है। कई बार उपभोक्ताओं को यह जानकारी नहीं होती कि किसी समस्या की स्थिति में उन्हें किस स्तर पर संपर्क करना है और शिकायत के समाधान के लिए आगे कौन-सी प्रक्रिया अपनाई जानी चाहिए। इसी आवश्यकता को ध्यान में रखते हुए कार्यक्रम में शिकायत निवारण की व्यवस्था को प्रमुख विषय बनाया गया है। दोनों प्रस्तुतियों के बाद अलग-अलग प्रश्नोत्तर सत्र भी निर्धारित किए गए हैं, जिससे उपभोक्ताओं और प्रतिभागियों को संबंधित व्यवस्था से जुड़े प्रश्न पूछने का अवसर मिलेगा। कार्यक्रम में यह समझाने का प्रयास किया जाएगा कि शिकायत को उचित माध्यम से प्रस्तुत करने, आवश्यक जानकारी उपलब्ध कराने और निर्धारित प्रक्रिया का पालन करने से उसके निराकरण को व्यवस्थित तरीके से आगे बढ़ाया जा सकता है। उपभोक्ताओं के लिए यह जानकारी विशेष रूप से उपयोगी हो सकती है कि शिकायतों को केवल मौखिक स्तर पर रखने के बजाय उपलब्ध निर्धारित व्यवस्था का उपयोग किस प्रकार किया जाए। शिकायत निवारण मंच की जानकारी से उपभोक्ताओं को अपनी समस्या के संबंध में उचित स्तर पर संपर्क करने में सुविधा मिल सकती है। इस तरह कार्यक्रम में विद्युत सेवा से जुड़े अधिकारों के साथ शिकायत समाधान की व्यावहारिक प्रक्रिया पर भी विशेष ध्यान दिया गया है।
शिकायत, क्षतिपूर्ति और विवाद समाधान के विषय भी होंगे शामिल — कार्यक्रम के अगले चरण में श्री अशोक कुमार गोयल, अध्यक्ष, सीजीआरएफ, जेएसपीएल रायगढ़ द्वारा शिकायत एवं क्षतिपूर्ति की प्रक्रिया पर जानकारी दी जाएगी। उपभोक्ता अधिकारों के दृष्टिकोण से शिकायत निवारण के साथ क्षतिपूर्ति से संबंधित प्रावधानों और प्रक्रिया की जानकारी भी महत्वपूर्ण होती है। इसके बाद श्री संदीप नंदनवार, अध्यक्ष, सीजीआरएफ रायगढ़ द्वारा विवाद समाधान की प्रकृति एवं औद्योगिक सुरक्षा से जुड़े विषय पर प्रस्तुति दी जाएगी। विद्युत सेवाओं से संबंधित विवादों को निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार हल करने की व्यवस्था उपभोक्ता और सेवा प्रदाता दोनों के लिए महत्वपूर्ण है। इसी प्रकार औद्योगिक क्षेत्रों में विद्युत सुरक्षा से जुड़े विषयों पर जागरूकता दुर्घटनाओं की रोकथाम और सुरक्षित कार्य वातावरण के लिए आवश्यक होती है। कार्यक्रम में इन विषयों को विशेषज्ञों के माध्यम से समझाया जाएगा। उपभोक्ताओं और औद्योगिक प्रतिनिधियों के लिए शिकायत प्रक्रिया, क्षतिपूर्ति और विवाद समाधान की जानकारी उन्हें अपने अधिकारों तथा उपलब्ध व्यवस्थाओं को बेहतर ढंग से समझने में सहायता कर सकती है। कार्यक्रम की समय-सारणी में इस विषय के बाद भी प्रश्नोत्तर के लिए समय रखा गया है, जिससे प्रतिभागी अपनी शंकाओं को संबंधित अधिकारी के समक्ष रख सकेंगे। संवाद आधारित यह व्यवस्था कार्यक्रम को अधिक उपयोगी बनाने का माध्यम बनेगी। विद्युत उपभोक्ता जागरूकता के संदर्भ में शिकायत निवारण व्यवस्था की जानकारी इसलिए भी महत्वपूर्ण है क्योंकि उपभोक्ता की समस्या का समाधान निर्धारित संस्थागत प्रक्रिया के माध्यम से होना आवश्यक है। कार्यक्रम में उपस्थित प्रतिभागियों को संबंधित मंचों की कार्यप्रणाली और शिकायतों से जुड़े विषयों की जानकारी मिलने से वे आवश्यकता पड़ने पर उपलब्ध प्रक्रिया का उचित उपयोग कर सकेंगे। आयोजन के माध्यम से उपभोक्ता हित, शिकायत निवारण और सुरक्षित विद्युत उपयोग को एक साथ जोड़ने का प्रयास किया गया है।
उपभोक्ता अधिकारों पर विद्युत लोकपाल देंगे जानकारी — कार्यक्रम के अंतिम प्रमुख सत्रों में श्री एस.के. सोनी, विद्युत लोकपाल द्वारा ‘उपभोक्ताओं के अधिकार’ विषय पर जानकारी दी जाएगी। विद्युत उपभोक्ताओं के लिए अपने अधिकारों की जानकारी होना अत्यंत आवश्यक है, क्योंकि इससे उन्हें सेवा से संबंधित किसी भी विषय पर निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार अपनी बात रखने में सहायता मिलती है। उपभोक्ता अधिकारों से जुड़े विषयों पर जानकारी देते हुए विद्युत लोकपाल की ओर से उपलब्ध व्यवस्था, शिकायत निवारण के विभिन्न स्तर और उपभोक्ताओं की भूमिका जैसे विषयों को समझाया जाएगा। इस प्रस्तुति के बाद फिर प्रश्नोत्तर सत्र निर्धारित किया गया है। इससे कार्यक्रम में मौजूद उपभोक्ताओं को सीधे संबंधित अधिकारी से प्रश्न पूछने और अपनी जिज्ञासाओं का समाधान प्राप्त करने का अवसर मिलेगा। जागरूक उपभोक्ता अपनी समस्या को सही मंच तक पहुंचाने के साथ निर्धारित प्रक्रिया का पालन भी बेहतर ढंग से कर सकता है। उपभोक्ता अधिकारों की जानकारी केवल शिकायत की स्थिति में ही उपयोगी नहीं होती, बल्कि विद्युत सेवा का जिम्मेदार और सुरक्षित उपयोग करने में भी इसकी भूमिका होती है। कार्यक्रम में विद्युत उपभोक्ताओं को उनकी जिम्मेदारियों और उपलब्ध शिकायत निवारण व्यवस्था के प्रति जागरूक करने का प्रयास किया जाएगा। इससे उपभोक्ता और विद्युत सेवा प्रदाता के बीच संवाद को बेहतर आधार मिल सकता है। कार्यक्रम में अलग-अलग विषयों के लिए निर्धारित वक्ताओं की सहभागिता के कारण उपभोक्ताओं को नियामकीय, तकनीकी, शिकायत निवारण और अधिकारों से संबंधित विभिन्न पहलुओं को एक ही मंच पर समझने का अवसर मिलेगा। कार्यक्रम के समापन से पहले प्रश्नोत्तर का अंतिम सत्र रखा गया है, जिसके बाद श्री सुधीर वी. झिक्कार, सदस्य सीजीआरएफ, जेएसपीएल, रायगढ़ द्वारा धन्यवाद ज्ञापन किया जाएगा। इसके पश्चात राष्ट्रगान के साथ कार्यक्रम का समापन निर्धारित है।
उपभोक्ता जागरूकता और बेहतर शिकायत निवारण की दिशा में आयोजन — 12 सितंबर को रायगढ़ में आयोजित होने वाला यह कार्यक्रम विद्युत उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों और उपलब्ध शिकायत निवारण व्यवस्था की जानकारी देने के साथ-साथ विद्युत क्षेत्र से जुड़े महत्वपूर्ण विषयों पर संवाद का अवसर उपलब्ध कराएगा। कार्यक्रम की शुरुआत से पहले सीजीआरएफ रायगढ़, सीएसपीडीसीएल के निरीक्षण और सीजीआरएफ रायगढ़, जेएसपीएल के उद्घाटन की गतिविधियां निर्धारित हैं। मुख्य कार्यक्रम दोपहर 2:30 बजे से प्रारंभ होकर शाम 5:30 बजे तक चलेगा। दीप प्रज्ज्वलन, स्वागत, राष्ट्रगीत, राष्ट्रगान एवं राज्यगीत के बाद अध्यक्षीय संबोधन और सीएसईआरसी की भूमिका से जुड़े सत्र होंगे। इसके बाद खुदरा विद्युत दर निर्धारण और सौर ऊर्जा, शिकायत निवारण, विवाद समाधान, औद्योगिक सुरक्षा और उपभोक्ता अधिकार जैसे विषयों पर विशेषज्ञ जानकारी देंगे। प्रत्येक महत्वपूर्ण विषय के साथ प्रश्नोत्तर सत्र रखे जाने से प्रतिभागियों को सीधे संवाद का अवसर मिलेगा। कार्यक्रम की पूरी रूपरेखा को देखते हुए इसका मुख्य उद्देश्य उपभोक्ताओं को जागरूक बनाना और विद्युत सेवाओं से जुड़े विषयों पर उन्हें सही एवं उपयोगी जानकारी उपलब्ध कराना है। किसी भी सेवा व्यवस्था में उपभोक्ता की जागरूकता और शिकायतों के समाधान की प्रभावी प्रक्रिया दोनों महत्वपूर्ण होती हैं। यदि उपभोक्ता को यह जानकारी हो कि समस्या की स्थिति में कहां और किस प्रकार शिकायत करनी है, तो वह उपलब्ध व्यवस्था का बेहतर उपयोग कर सकता है। इसी प्रकार संबंधित अधिकारी और संस्थाएं उपभोक्ता की समस्या को निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार सुनकर उसका समाधान करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। रायगढ़ में प्रस्तावित यह कार्यक्रम इसी आपसी संवाद और जागरूकता को मजबूत करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण पहल के रूप में सामने आ रहा है। आयोजन में विद्युत क्षेत्र के नियामकीय पक्ष से लेकर उपभोक्ता अधिकार और शिकायत निवारण तक कई विषयों को शामिल किया गया है, जिससे प्रतिभागियों को विद्युत व्यवस्था की व्यापक जानकारी मिल सकेगी। कार्यक्रम के अंत में धन्यवाद ज्ञापन और राष्ट्रगान के साथ आयोजन का समापन होगा। इस प्रकार 12 सितंबर का यह कार्यक्रम विद्युत उपभोक्ताओं को जानकारी, अधिकार, शिकायत निवारण प्रक्रिया और सुरक्षित विद्युत व्यवस्था के प्रति जागरूक करने के उद्देश्य से महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है।
