फिंगेश्वर में उपभोक्ता जागरूकता एवं अधिकारों पर आयोजित हुई विशेष बैठक, शिकायत निवारण प्रक्रिया की दी गई विस्तृत जानकारी

गरियाबंद। उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों के प्रति जागरूक करने तथा उपभोक्ता संरक्षण कानूनों की जानकारी आमजन तक पहुंचाने के उद्देश्य से बुधवार, 15 जुलाई 2026 को गरियाबंद जिले के अंतर्गत फिंगेश्वर स्थित रेस्ट हाउस हॉल में उपभोक्ता जागरूकता एवं उपभोक्ता अधिकार विषयक विशेष बैठक का आयोजन किया गया। बैठक में विभिन्न वर्गों के उपभोक्ताओं, विद्युत विभाग के अधिकारियों एवं कर्मचारियों ने भाग लिया। कार्यक्रम का मुख्य उद्देश्य उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों, कर्तव्यों तथा शिकायतों के त्वरित एवं प्रभावी निराकरण की प्रक्रिया से अवगत कराना था।

बैठक में विद्युत कंपनी के कार्यपालन अभियंता, सहायक अभियंता, कनिष्ठ अभियंता सहित विभाग के अन्य अधिकारी उपस्थित रहे। इसके अलावा नगर एवं ग्रामीण क्षेत्रों से आए बड़ी संख्या में उपभोक्ताओं ने कार्यक्रम में सहभागिता करते हुए अपनी समस्याएं और सुझाव अधिकारियों के समक्ष रखे। अधिकारियों ने उपभोक्ताओं की जिज्ञासाओं का समाधान करते हुए उन्हें विभाग द्वारा उपलब्ध कराई जा रही सेवाओं की जानकारी भी दी।

कार्यक्रम की शुरुआत उपभोक्ता अधिकारों की जानकारी से हुई। अधिकारियों ने बताया कि प्रत्येक उपभोक्ता को सुरक्षित एवं गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्राप्त करने का अधिकार है। यदि किसी उपभोक्ता को बिजली बिल, मीटर रीडिंग, विद्युत आपूर्ति, नए कनेक्शन, खराब ट्रांसफार्मर, लो-वोल्टेज, अनियमित विद्युत आपूर्ति अथवा अन्य किसी प्रकार की समस्या का सामना करना पड़ता है, तो वह निर्धारित प्रक्रिया के तहत अपनी शिकायत दर्ज करा सकता है। उन्होंने कहा कि विभाग उपभोक्ताओं की समस्याओं के समयबद्ध समाधान के लिए प्रतिबद्ध है।

बैठक में उपभोक्ताओं को यह भी बताया गया कि शिकायत दर्ज कराने के लिए विभागीय कार्यालय, हेल्पलाइन, ऑनलाइन पोर्टल तथा अन्य उपलब्ध माध्यमों का उपयोग किया जा सकता है। शिकायत दर्ज होने के बाद उसका पंजीयन किया जाता है तथा निर्धारित समय सीमा के भीतर उसके निराकरण की प्रक्रिया प्रारंभ की जाती है। अधिकारियों ने लोगों से अपील की कि वे किसी भी समस्या की स्थिति में अनावश्यक भ्रम में न रहें, बल्कि विभाग के अधिकृत माध्यमों से ही अपनी शिकायत दर्ज कराएं।

बैठक के दौरान उपभोक्ताओं ने बिजली बिलों में त्रुटियों, मीटर संबंधी समस्याओं, विद्युत आपूर्ति में व्यवधान, ग्रामीण क्षेत्रों में बिजली व्यवस्था तथा रखरखाव जैसे विषयों पर प्रश्न पूछे। विभागीय अधिकारियों ने प्रत्येक प्रश्न का विस्तार से उत्तर देते हुए संबंधित नियमों और प्रक्रियाओं की जानकारी दी। कई मामलों में मौके पर ही समाधान के निर्देश दिए गए, जबकि जटिल मामलों को शीघ्र निराकरण के लिए संबंधित अधिकारियों को सौंपा गया।

कार्यपालन अभियंता ने अपने संबोधन में कहा कि उपभोक्ता जागरूकता किसी भी सेवा व्यवस्था को बेहतर बनाने का महत्वपूर्ण आधार है। जब उपभोक्ता अपने अधिकारों और जिम्मेदारियों के प्रति जागरूक होंगे, तभी सेवाओं में पारदर्शिता और जवाबदेही सुनिश्चित की जा सकेगी। उन्होंने कहा कि विभाग का प्रयास है कि प्रत्येक उपभोक्ता को बिना किसी परेशानी के गुणवत्तापूर्ण सेवाएं उपलब्ध कराई जाएं।

उन्होंने उपभोक्ताओं से बिजली का सुरक्षित एवं जिम्मेदारीपूर्वक उपयोग करने की भी अपील की। उन्होंने कहा कि बिजली की बचत करना केवल आर्थिक दृष्टि से ही नहीं, बल्कि ऊर्जा संरक्षण और पर्यावरण संरक्षण की दृष्टि से भी आवश्यक है। साथ ही लोगों को अवैध बिजली कनेक्शन से बचने, विद्युत उपकरणों का सुरक्षित उपयोग करने तथा किसी भी तकनीकी खराबी की सूचना तुरंत विभाग को देने के लिए प्रेरित किया गया।

सहायक एवं कनिष्ठ अभियंताओं ने भी विभिन्न तकनीकी विषयों पर जानकारी देते हुए बताया कि नियमित मीटर जांच, समय पर बिल भुगतान और विभागीय निर्देशों का पालन करने से अधिकांश समस्याओं से बचा जा सकता है। उन्होंने बताया कि विभाग लगातार अपनी सेवाओं में सुधार कर रहा है और उपभोक्ताओं को डिजिटल सुविधाओं से जोड़ने का प्रयास किया जा रहा है।

बैठक में उपस्थित उपभोक्ताओं ने इस पहल की सराहना करते हुए कहा कि इस प्रकार के कार्यक्रमों से उन्हें अपने अधिकारों और शिकायत निवारण प्रक्रिया की सही जानकारी मिली है। कई लोगों ने सुझाव दिया कि ऐसे जागरूकता कार्यक्रम समय-समय पर ग्रामीण क्षेत्रों में भी आयोजित किए जाने चाहिए, ताकि अधिक से अधिक लोग इसका लाभ उठा सकें।

कार्यक्रम के अंत में अधिकारियों ने आश्वासन दिया कि उपभोक्ताओं की समस्याओं के समाधान में किसी प्रकार की लापरवाही नहीं बरती जाएगी और सभी शिकायतों का नियमानुसार एवं समयबद्ध निराकरण किया जाएगा। उन्होंने कहा कि विभाग और उपभोक्ताओं के बीच बेहतर संवाद स्थापित करना ही इस बैठक का प्रमुख उद्देश्य है।

फिंगेश्वर में आयोजित यह उपभोक्ता जागरूकता बैठक जनसहभागिता, पारदर्शिता और जवाबदेह प्रशासन की दिशा में एक महत्वपूर्ण पहल साबित हुई। इस आयोजन ने न केवल उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों से परिचित कराया, बल्कि विभाग और आम नागरिकों के बीच विश्वास और सहयोग को भी मजबूत किया। विशेषज्ञों का मानना है कि ऐसे कार्यक्रम उपभोक्ता हितों की रक्षा करने, शिकायतों के त्वरित समाधान और सेवा गुणवत्ता में सुधार लाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। आने वाले समय में इस तरह के जागरूकता अभियान उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने और प्रशासनिक व्यवस्था को अधिक प्रभावी बनाने में सहायक सिद्ध होंगे।